اگر اطلاعات مشتری پراکنده است، از جمعکردن داده شروع کنید. اگر داده آماده دارید، سراغ سگمنت، RFM یا اتومیشن بروید. لازم نیست همه قابلیتها را از روز اول راه بیندازید.
لژیون، پلتفرم یکپارچه داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان است. محصولات لژیون روی یک داده مشترک از مشتری کار میکنند؛ اما لازم نیست همه آنها را از روز اول راهاندازی کنید. اگر اطلاعات مشتری پراکنده است، ابتدا آن را یکپارچه کنید. اگر داده آماده دارید، مشخص کنید کدام تصمیم یا کار روزمره باید بهتر شود. بعد محصولی را انتخاب کنید که همان ورودی و خروجی را پوشش میدهد.
هر محصول برای یک کار مشخص ساخته شده است و میتواند در کنار محصولات دیگر از همان پروفایل مشتری استفاده کند.
امتیاز، سطح، مزایا و ارتباط با مشتری را در یک برنامه وفاداری مدیریت کنید. این محصول برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند پس از خرید اول، برای بازگشت و حفظ مشتری برنامه مشخصی داشته باشند.
مشاهده نرمافزار باشگاه مشتریان لژیونداده خرید، تعامل و ویژگیهای مشتری را از منابع مختلف در یک پروفایل کنار هم قرار دهید. سپس همان داده را در تحلیل، سگمنتبندی و اتومیشن به کار ببرید.
مشاهده پلتفرم داده مشتریمشتریها را بر اساس خرید، تعامل یا ویژگیهای پروفایل در گروههای پویا و ثابت قرار دهید. بعد از این گروهها برای انتخاب مخاطب کمپین و سفر مشتری استفاده کنید.
مشاهده سگمنتبندی مشتریانمشتریها را با سه معیار تازگی خرید، تکرار خرید و ارزش خرید مقایسه کنید. خروجی RFM میتواند مبنای ساخت گروه و انتخاب اقدام بعدی باشد.
مشاهده تحلیل تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) مشتریانشاخصهای مشتری، روندهای رفتاری و وضعیت سناریوهای نگهداشت را در یک نمای مدیریتی ببینید و برای بررسی بیشتر وارد گزارشهای مرتبط شوید.
مشاهده داشبورد کسبوکار و مشتریانمحرک، انتظار، شرط و اقدام را برای سناریوهای خرید دوم، بازگشت، پیگیری و وفاداری کنار هم قرار دهید تا ارتباط با رفتار واقعی مشتری هماهنگ شود.
مشاهده اتومیشن بازاریابیسفرهای چندمرحلهای بسازید که با یک رویداد یا ورود به سگمنت شروع شوند، بر اساس شرط مسیر متفاوتی بگیرند و پس از رسیدن به نتیجه متوقف شوند.
مشاهده سفر مشتری خودکاربرای هر هدف و بازه زمانی، گروه مشخصی از مشتریها را انتخاب کنید. سپس کمپین را بدون ساخت دوباره فهرستها یا ارسال پیام برای همه اجرا کنید.
مشاهده کمپینهای مشتریانفضایی در اختیار مشتری بگذارید تا امتیاز، سطح و مزایای خود را ببیند و با برنامه وفاداری تعامل کند. منطق و داده باشگاه نیز در لژیون مدیریت میشود.
مشاهده کلاب مشتریانثبت فروش حضوری را به هویت مشتری و باشگاه متصل کنید تا خرید شعبه مستقیماً در پروفایل، مزایا و سفرهای مشتری بعدی قابل استفاده باشد.
مشاهده صندوق فروشگاهی لژیونربرای شروع سادهتر ثبت فروش و مشتری، نسخه رایگان لژیونر یک مسیر اولیه فراهم میکند تا کسبوکار قبل از توسعه باشگاه یا یکپارچهسازیهای پیچیده، جریان صندوق را منظم کند.
مشاهده لژیونر رایگانتقویم نوبت، خدمات، ارائهدهنده، رزرو آنلاین، بیعانه و تسویه خدمت را به پروفایل مشتری و صندوق لژیونر متصل کنید.
مشاهده نوبتدهی و رزرو آنلاین لژیونرایجنت هوش مصنوعی روی دادهها و قابلیتهای مجاز لژیون کار میکند. ابتدا نتیجه و منطق پیشنهادی را نشان میدهد و سپس، با دسترسی تعریفشده، اقدام مجاز را آماده یا اجرا میکند.
درباره مشتریان سؤال بپرسید، برای ساخت سگمنت یا تحلیل RFM پیشنهاد بگیرید و در محدوده دسترسی تعریفشده، کمپین یا سفر مشتری را آماده کنید. تفاوت ایجنت با یک گفتوگوی عمومی، دسترسی کنترلشده به داده و عملیات لژیون است.
آشنایی با ایجنت هوش مصنوعی«مشتریان در معرض ریزش را پیدا کن و اقدام بعدی را پیشنهاد بده.»
مسئله را با زبان طبیعی و در چارچوب دادههای موجود بیان کنید.
پیشنهاد ایجنت هوش مصنوعی همراه با منطق و زمینه لازم برای بررسی ارائه میشود.
هر اقدام فقط در محدوده دسترسی و قواعدی که کسبوکار تعریف کرده اجرا میشود.
وضعیت امروز کسبوکار را پیدا کنید و محصول مرتبط با همان نیاز را ببینید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
اگر اطلاعات مشتری در چند سیستم پراکنده است، از یکپارچهسازی داده شروع کنید. اگر داده آماده دارید، انتخاب میان باشگاه مشتریان، سگمنتبندی، RFM یا اتومیشن به مسئله اولویتدار شما بستگی دارد. برای شروع، یک کاربرد مشخص و یک منبع داده قابل اتکا انتخاب کنید.
پاسخ سؤال ۱خیر. میتوانید از یک مسئله و یک کاربرد مشخص شروع کنید و بعد محصولات دیگر را اضافه کنید. دامنه مرحله اول باید با داده موجود، تیم اجرا و نتیجهای که میخواهید بسنجید هماهنگ باشد.
پاسخ سؤال ۲خیر. ایجنت روی دادهها و قابلیتهای لژیون کار میکند و جایگزین آنها نیست. نقش آن این است که تحلیل، پیشنهاد یا اقدام مجاز را با زبان طبیعی در دسترستر کند؛ سطح دسترسی و تأیید کاربر همچنان باید مشخص باشد.
پاسخ سؤال ۳بله. لژیونر صندوق فروشگاهی متصل به باشگاه مشتریان است و خرید حضوری را به پروفایل و سناریوهای لژیون متصل میکند. لژیونر در کنار سایر محصولات لژیون عمل میکند و جایگزین پلتفرم مدیریتی لژیون نیست.
پاسخ سؤال ۴ترتیب راهاندازی به مسئله اولویتدار، کیفیت داده و وابستگی هر محصول بستگی دارد. برای نمونه، سگمنتبندی و اتومیشن زمانی قابل اتکاترند که شناسه مشتری و رویدادهای موردنیاز از قبل درست ثبت شوند.
پاسخ سؤال ۵صفحات محصول توضیح میدهند هر قابلیت لژیون چیست و چگونه کار میکند. صفحات راهکار چند قابلیت را برای حل یک مسئله کسبوکار کنار هم قرار میدهند. اگر نام ابزار یا قابلیت را میدانید از محصول شروع کنید، و اگر مسئلهای مانند خرید مجدد یا چندشعبهای دارید از مرکز راهکارها وارد شوید.
پاسخ سؤال ۶منبع داده، مسئله اولویتدار و نتیجه مورد انتظار را بررسی کنید تا دامنه مرحله اول روشن شود.
