رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
کمپین مشتریان

برای هر گروه مشتری، کمپین مناسب بسازید

قبل از ساخت کمپین مشخص کنید پیام را برای چه کسانی می‌فرستید. بعد تعیین کنید انتظار دارید مشتری چه کاری انجام دهد. لژیون مخاطب، ارسال و نتیجه را در یک مسیر نگه می‌دارد.

نمای تنظیم مخاطب، پیام و زمان کمپین مشتریان

کمپین هدفمند مشتریان چیست؟

کمپین یک پیام یا پیشنهاد مشخص را برای گروهی از مشتری‌ها می‌فرستد. زمان، کانال و معیار نتیجه باید پیش از انتشار روشن باشند. اگر مسیر چند مرحله و شرط دارد، از سفر مشتری استفاده کنید.

  • مخاطب مشخص پیش از ارسال
  • پیام و زمان مناسب برای هر گروه
  • سنجش خرید یا بازگشت پس از کمپین
نوع محصول
کمپین مشتریان
کاربرد اصلی
انتخاب گروه مشتریان و ارسال پیام
مناسب برای
تیم‌های بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداشت مشتری
ورودی کلیدی
گروه مشتریان، پیام، کانال و زمان ارسال

برندهایی که از لژیون استفاده کرده‌اند

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

چرا کمپین بدون انتخاب مخاطب و سنجش نتیجه کافی نیست؟

برای حل مسئله باید گسست اصلی میان داده، تصمیم و اقدام مشخص شود؛ نه اینکه فقط ابزار بیشتری به فرایند اضافه شود.

۰۱

فهرست دستی زود قدیمی می‌شود

فایل دستی نمی‌گوید چه کسی هنوز باید پیام را دریافت کند. ممکن است وضعیت مشتری پیش از ارسال تغییر کرده باشد.

۰۲

معلوم نیست مشتری باید چه کاری انجام دهد

اگر نتیجه را از قبل مشخص نکنید، کمپین قابل سنجش نیست. خرید، بازگشت یا پاسخ را پیش از ارسال انتخاب کنید.

۰۳

گروه مشتریان از ابزار ارسال جداست

وقتی گروه را دستی منتقل می‌کنید، تغییر وضعیت مشتری دیده نمی‌شود. توقف پیام هم سخت‌تر می‌شود.

۰۴

ارسال بیشتر به معنی فروش بیشتر نیست

تحویل یا کلیک، اثر فروش را ثابت نمی‌کند. باید خرید یا بازگشت همان گروه را جدا بررسی کنید.

نتیجه

چه نتیجه‌ای باید در رفتار مشتری یا کیفیت تصمیم دیده شود؟

نتیجه مطلوب باید در رفتار واقعی مشتری یا کیفیت تصمیم تیم دیده شود؛ نه فقط در تعداد تنظیمات، گزارش‌ها یا پیام‌ها.

نمونه گزارش فروش برای بررسی نتیجه رفتاری پس از اجرای کمپین
نتیجه ۰۱

هر کمپین یک گروه مشخص دارد

گروه، پیام، کانال و زمان هر کمپین ثبت می‌شود. ارتباط چندمرحله‌ای را در سفر مشتری می‌سازید.

نتیجه ۰۲

نیازی به انتقال دستی فهرست نیست

گروه مشتریان را مستقیم برای کمپین انتخاب می‌کنید. جزئیات هر ارسال هم در همان‌جا می‌ماند.

نتیجه ۰۳

پیام فقط برای گروه انتخاب‌شده می‌رود

گروه مشتریان و امکان ارتباط مشخص می‌کنند چه کسی پیام را دریافت کند.

نتیجه ۰۴

نتیجه هر کمپین جدا سنجیده می‌شود

خرید، بازگشت یا پاسخ همان گروه را در بازه مشخص بررسی می‌کنید.

قابلیت‌ها

برای اجرای کمپین مشتریان چه قابلیت‌هایی لازم است؟

قابلیت‌ها باید در کنار هم یک مسیر روشن بسازند؛ از شناخت و تحلیل تا تصمیم، اقدام و اتصال به سیستم‌های مرتبط.

نمونه گروه مشتریان به‌روز برای انتخاب مخاطب کمپین

انتخاب گروه مشتریان

یک گروه ثابت یا به‌روز را انتخاب کنید. اعضای گروه می‌توانند بر پایه سابقه خرید، مبلغ خرید یا ویژگی مشتری مشخص شوند.

سگمنت‌بندی مشتریان

کمپین بر اساس رفتار خرید

می‌توانید خریداران یک محصول، مشتریان تازه یا گروه‌های RFM را انتخاب کنید. پیش از ارسال، اطلاعات خرید را روی چند نمونه بررسی کنید.

اتصال به کانال‌های ارتباطی

اجرای کمپین به سرویس‌های پیام متصل وابسته است. هر کانال محدودیت، هزینه و قواعد محتوایی خود را دارد و باید متناسب با مخاطب انتخاب شود.

یکپارچه‌سازی پیام

زمان ارسال و اعضای گروه

پیش از ارسال، اعضای گروه دوباره بررسی می‌شوند. مشتری‌ای که دیگر شرایط را ندارد پیام نمی‌گیرد.

استفاده کنار سفر مشتری

کمپین یک پیام را برای گروه مشخص می‌فرستد. سفر مشتری ارتباط چندمرحله‌ای را در طول زمان ادامه می‌دهد.

سفر مشتری

تحلیل نتیجه کمپین

خرید، بازگشت یا پاسخ را پس از کمپین بررسی کنید. تعداد ارسال و کلیک فقط بخشی از نتیجه‌اند.

نحوه کار

کمپین مشتریان در لژیون چگونه طراحی و اجرا می‌شود؟

مسیر اجرا از هدف و داده شروع می‌شود و تا تصمیم، اقدام و بازبینی نتیجه ادامه دارد.

  1. ۰۱

    هدف و مخاطب را انتخاب کنید

    اول مشخص کنید از مشتری چه می‌خواهید. سپس گروه و بازه سنجش را انتخاب کنید.

  2. ۰۲

    فهرست مخاطبان را کنترل کنید

    شرط ورود به گروه و زمان بررسی آن ثبت می‌شود. بعداً می‌دانید چرا هر مشتری پیام گرفته است.

  3. ۰۳

    پیام و زمان ارسال را تنظیم کنید

    پیام را از کانالی بفرستید که مشتری در آن در دسترس است. پایان کمپین یا خروج از گروه، ارسال بعدی را متوقف می‌کند.

  4. ۰۴

    یک ارسال محدود را آزمایش کنید

    ابتدا پیام را برای چند مشتری آزمایشی بفرستید. پیش از ارسال اصلی، متن، لینک و زمان را بررسی کنید.

  5. ۰۵

    نتیجه را پس از انتشار بسنجید

    پس از کمپین، خرید یا بازگشت همان گروه را بررسی کنید. فروش کل دوره به‌تنهایی اثر پیام را نشان نمی‌دهد.

سناریوهای کاربردی

کمپین مشتریان در چه موقعیت‌هایی استفاده می‌شود؟

سناریو زمانی مفید است که نقطه شروع، کاربرد و نتیجه مورد انتظار آن روشن باشد.

نمونه گروه‌بندی مشتریان برای انتخاب مخاطب کمپین
سناریوی اصلی

کمپین مشتریان در معرض ریزش

گروهی از مشتریان که تازگی خرید آن‌ها افت کرده ولی سابقه ارزش مناسبی دارند انتخاب می‌شوند و پیام بازگشت متناسب با همین گروه اجرا می‌شود.

کمپین خریداران یک دسته

محصول مرتبط را فقط به خریداران دسته قبلی معرفی کنید. به این ترتیب، مشتریان نامرتبط پیام نمی‌گیرند.

کمپین مشتریان ویژه

برای مشتریان پرتکرار یا باارزش، پیام و مزیت جداگانه بسازید. این گروه نباید همان پیام عمومی را بگیرد.

کمپین مشتریان تازه

مشتریان تازه را برای معرفی مزایا یا پیشنهاد خرید دوم جدا کنید. نتیجه را با تعداد خریدهای دوم بسنجید.

کمپین بر اساس فرم یا تعامل

پاسخ فرم یا تعامل مشتری می‌تواند او را وارد گروه کمپین کند. نتیجه را بر پایه هدف همان فرم بسنجید.

ایجنت هوش مصنوعی لژیون

از سگمنت مشتریان به کمپین با ایجنت هوش مصنوعی

پس از انتخاب گروه، ایجنت می‌تواند متن، کانال و زمان ارسال را پیشنهاد دهد. شما پیش از اجرا پیشنهاد را بررسی می‌کنید.

  • تبدیل درخواست به منطق قابل بررسی

  • نمایش مسیر پیش از اجرا

  • رعایت محدوده مجوز و سطح دسترسی

  • اجرای عملیات مجاز در همان پروژه

نمونه درخواست

«برای این مشتریان یک کمپین بازگشت طراحی کن.»

یکپارچه‌سازی

داده از چه سیستم‌هایی به لژیون متصل می‌شود؟

منبع داده و روش اتصال باید روشن باشد؛ چون کیفیت هویت مشتری و زمان ایونت روی نتیجه مستقیم اثر می‌گذارند.

نمای اتصال کانال‌ها و داده‌های کمپین به لژیون

ووکامرس

یکپارچه‌سازی

داده خرید ووکامرس فقط وقتی برای هدف‌گیری استفاده می‌شود که وضعیت سفارش و هویت مشتری تأیید شده باشند.

اطلاعات بیشتر درباره ووکامرس
استقرار

راه‌اندازی لژیون چگونه انجام می‌شود؟

مسیر استاندارد مرحله‌ای پیش می‌رود تا هر بخش قبل از توسعه دامنه قابل بررسی باشد.

نمای گزارش و پایش نتیجه در لژیون

از داده تا تست و پایش نتیجه

پیاده‌سازی مرحله‌ای کمک می‌کند کیفیت داده، منطق سناریو و نتیجه واقعی قبل از گسترش دامنه بررسی شود.

۱

نتیجه موردنظر را بنویسید

جزئیات

پیش از نوشتن پیام، خرید، بازگشت یا پاسخ موردنظر را مشخص کنید. تحویل و کلیک با فروش یکسان نیستند.

۲

گروه و استثناها را مشخص کنید

جزئیات

شرط ورود و زمان بررسی گروه را مشخص کنید. سپس مشتریانی را که نباید پیام بگیرند جدا کنید.

۳

پیام، کانال و مزیت را هماهنگ کنید

جزئیات

پیام را با دلیل حضور مشتری در گروه هماهنگ کنید. اگر مزیتی دارید، سقف، مهلت و هزینه آن را هم بنویسید.

۴

یک ارسال محدود اجرا کنید

جزئیات

نسخه اول را برای گروه کوچکی بفرستید. خطای مخاطب، لینک، زمان یا کانال را پیش از ارسال گسترده برطرف کنید.

۵

رفتار را بسنجید، نه فقط ارسال را

جزئیات

خرید یا بازگشت را پس از ارسال بسنجید. اگر می‌توانید، نتیجه را با یک گروه مشابه بدون پیام مقایسه کنید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

کمپین مشتریان در لژیون چه کاری انجام می‌دهد؟

کمپین یک پیام را در زمان مشخص برای گروه انتخاب‌شده می‌فرستد. وضعیت ارسال هم ثبت می‌شود. برای ارتباط چندمرحله‌ای از سفر مشتری استفاده کنید.

پاسخ سؤال ۱

کمپین هدفمند به چه داده‌ای نیاز دارد؟

به شناسه مشتری، گروه مشخص، پیام و کانال نیاز دارید. پیش از ارسال، خرید یا پاسخ موردنظر را هم تعیین کنید.

پاسخ سؤال ۲

کمپین با سفر مشتری چه تفاوتی دارد؟

کمپین یک پیام را در بازه مشخص برای یک گروه می‌فرستد. سفر مشتری، هر فرد را در چند مرحله دنبال می‌کند. می‌توانید از هر دو کنار هم استفاده کنید.

پاسخ سؤال ۳

چطور از ارسال دوباره یک کمپین جلوگیری می‌شود؟

هر ارسال و هر مخاطب شناسه مشخصی دارد. تلاش دوباره کانال نباید پیام تازه‌ای بسازد. مشتری پس از خرید یا پاسخ از ارسال بعدی خارج می‌شود.

پاسخ سؤال ۴

گروه به‌روز مشتریان چگونه در کمپین استفاده می‌شود؟

اعضای گروه با اطلاعات تازه تغییر می‌کنند. می‌توانید پیش از هر ارسال گروه را دوباره بررسی کنید. راه دیگر، استفاده از فهرست ثابت زمان ساخت کمپین است.

پاسخ سؤال ۵

اثر کمپین را چگونه بسنجیم؟

پیش از ارسال، خرید یا بازگشت موردنظر را مشخص کنید. اگر می‌توانید، یک گروه مشابه را بدون پیام نگه دارید. تحویل و کلیک به‌تنهایی نتیجه تجاری نیستند.

پاسخ سؤال ۶

آماده‌سازی کمپین اول به چه چیزی وابسته است؟

زمان آماده‌سازی به گروه مشتریان، کانال و متن نهایی بستگی دارد. ابتدا اطلاعات چند مشتری و یک ارسال آزمایشی را بررسی کنید.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، یک گروه، پیام و کانال را انتخاب می‌کنیم. سپس خرید یا بازگشت همان گروه را بررسی می‌کنیم.

اتومیشن بازاریابیسگمنت‌بندی مشتریانسفر مشتری خودکاراتصال کانال‌های پیامافزایش خرید مجددساخت کمپین با هوش مصنوعی

کمپین‌های هدفمند مشتریان؛ راهنمای محصول | لژیون