رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
راه‌اندازی باشگاه مشتریان

قبل از انتخاب جایزه، هدف باشگاه مشتریان را مشخص کنید

ابتدا رفتار مهم مشتری را مشخص کنید. سپس امتیاز، پیام و پاداش را با حاشیه سود هماهنگ کنید.

  • هدف رفتاری روشن
  • مزایای قابل کنترل
  • اجرای مرحله‌ای
نمای باشگاه مشتریان و مزایای وفاداری لژیون

راه‌اندازی باشگاه مشتریان از کجا شروع می‌شود؟

راه‌اندازی باشگاه از تعریف هدف شروع می‌شود. اول رفتار مهم مشتری و اطلاعات موجود را مشخص کنید. بعد امتیاز یا پاداش مناسب را انتخاب کنید.

  • هدف رفتاری روشن
  • مزایای قابل کنترل
  • اجرای مرحله‌ای
نوع خدمت
طراحی، پیاده‌سازی و استقرار باشگاه مشتریان
محدوده
داده، مدل وفاداری، گروه‌بندی مشتریان، سفر مشتری و آموزش
مناسب برای
کسب‌وکارهایی با خرید یا مراجعه تکرارشونده
خروجی
باشگاه مشتریان متصل به عملیات واقعی کسب‌وکار

برندهایی که از لژیون استفاده می‌کنند

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

چرا انتخاب جایزه، اولین قدم راه‌اندازی باشگاه نیست؟

اول هدف باشگاه، هزینه مزایا و اطلاعات خرید را روشن کنید. انتخاب ابزار و جایزه بعد از این مرحله است.

۰۱

جایزه پیش از هدف انتخاب می‌شود

اگر رفتار هدف روشن نباشد، امتیاز و جایزه فقط هزینه می‌سازند. نتیجه مورد انتظار هم مشخص نیست.

۰۲

پاداش بدون توجه به هزینه

پاداش نامتناسب با حاشیه سود، می‌تواند هزینه برنامه را از نتیجه آن بیشتر کند.

۰۳

داده ناقص و هویت نامطمئن

اگر خریدها به مشتری درست وصل نشوند، امتیاز، سطح و مزایا نیز اشتباه محاسبه می‌شوند.

۰۴

نبود برنامه پس از راه‌اندازی

قواعد باشگاه را پس از اجرا بررسی کنید. هزینه پاداش و رفتار اعضا، نیاز به اصلاح را نشان می‌دهند.

قابلیت‌ها

برای راه‌اندازی باشگاه به چه بخش‌هایی نیاز دارید؟

ابتدا رفتار هدف را مشخص کنید. سپس امتیاز و پاداش را تعریف کنید. پیام‌های مربوط را هم مشخص کنید.

نمای سطح‌بندی مشتریان در باشگاه مشتریان
هسته مدل وفاداری

طراحی مدل امتیاز و مزایا

روش دریافت و استفاده از امتیاز، اعتبار یا کد تخفیف را مشخص کنید. هزینه پاداش و حاشیه سود را هم بسنجید.

طراحی سطح‌بندی مشتریان

اگر سطح‌بندی برای کسب‌وکار مفید باشد، شرط ورود، خروج و مزایای هر سطح مشخص می‌شود.

سگمنت‌بندی رفتاری

مشتری‌ها را بر اساس خرید، تعامل یا ویژگی مرتبط گروه‌بندی کنید. سپس برای هر گروه پیام مناسب بفرستید.

سگمنت‌بندی مشتریان

گیمیفیکیشن و مأموریت

مأموریت یا بازی باید با هدف برنامه سازگار باشد. از آن برای تشویق یک رفتار مشخص استفاده کنید.

گیمیفیکیشن باشگاه مشتریان

پیام و اتومیشن

خرید یا تغییر گروه می‌تواند پیام مشخصی را شروع کند. انجام رفتار موردنظر باید پیام قبلی را متوقف کند.

اتومیشن بازاریابی مشتریان

اپ یا وب‌اپلیکیشن باشگاه

اگر مشتری دسترسی مستقیم می‌خواهد، اپ می‌تواند امتیاز و راه‌های تعامل را نشان دهد.

اپ باشگاه مشتریان
نتیجه

یک باشگاه خوب باید رفتار مشتری و هزینه مزایا را با هم ببیند

نتیجه را با رفتار مشتری و هزینه واقعی مزایا بسنجید؛ نه فقط با تعداد عضو یا امتیاز صادرشده.

نمای مزایا و پاداش‌های باشگاه مشتریان

مدل وفاداری هدفمند

هر پاداش را به یک رفتار مشخص وصل کنید؛ مانند خرید دوم یا معرفی مشتری جدید.

هزینه مزایا قابل کنترل می‌شود

سقف، زمان و گروه دریافت‌کننده هر پاداش را از ابتدا مشخص کنید. سپس هزینه واقعی آن را بررسی کنید.

همه مشتری‌ها پاداش یکسان نمی‌گیرند

مشتری‌های تازه، فعال و وفادار می‌توانند پیام یا پاداش متفاوتی بگیرند.

باشگاه پس از اجرا بهتر می‌شود

خرید دوباره و هزینه برنامه را بررسی کنید. سپس قانون‌های ناکارآمد را محدود یا اصلاح کنید.

نحوه کار

باشگاه مشتریان چگونه راه‌اندازی می‌شود؟

با یک هدف و یک گروه شروع کنید. پس از آزمایش داده و هزینه مزایا، دامنه برنامه را بیشتر کنید.

  1. ۰۱

    هدف باشگاه را مشخص کنید

    برای شروع، یک رفتار اصلی انتخاب کنید؛ مانند خرید دوم یا معرفی مشتری جدید.

  2. ۰۲

    خرید و اطلاعات مشتری را بررسی کنید

    ببینید مشتری چگونه شناخته می‌شود و خرید کجا ثبت می‌شود. فاصله معمول بین خریدها را هم بررسی کنید.

  3. ۰۳

    طراحی مدل وفاداری

    امتیاز، پاداش و پیام‌ها را بر اساس هدف برنامه انتخاب کنید. هزینه واقعی آن‌ها را هم بسنجید.

  4. ۰۴

    پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی

    سیستم فروش را متصل کنید. سپس محاسبه امتیاز، استفاده از پاداش و توقف پیام را آزمایش کنید.

  5. ۰۵

    محدود شروع کنید و نتیجه را ببینید

    برنامه را برای یک گروه یا شعبه اجرا کنید. سپس هزینه پاداش و رفتار مشتری را بررسی کنید.

سناریوهای کاربردی

باشگاه مشتریان چه مسئله‌هایی را حل می‌کند؟

هر مثال باید یک رفتار هدف، یک پاداش و یک معیار نتیجه داشته باشد.

نمای مأموریت‌ها و تعامل در باشگاه مشتریان
سناریوی اصلی

برنامه خرید دوم

پس از خرید اول، پیام یا پاداش مرتبطی بفرستید. خرید دوم باید این مسیر را متوقف کند.

برنامه مشتریان ویژه

برای مشتریان باارزش، گروه جدا بسازید. شرط ورود و هزینه پاداش این گروه باید روشن باشد.

بازگرداندن مشتری غیرفعال

بازه غیرفعال‌بودن را از چرخه خرید کسب‌وکار مشخص کنید. سپس فقط برای همان گروه پیشنهاد بازگشت بفرستید.

برنامه معرفی دوستان

پاداش معرفی را فقط پس از خرید یا اقدام معتبر بدهید. این روش باید با مدل رشد شما سازگار باشد.

تعامل غیرتراکنشی

تکمیل فرم یا مأموریت هم می‌تواند بخشی از برنامه باشد. فقط رفتارهای ارزشمند برای کسب‌وکار را انتخاب کنید.

مقایسه

مقایسه راه‌اندازی مبتنی بر قابلیت و راه‌اندازی مبتنی بر استراتژی

این جدول دو روش را مقایسه می‌کند. شروع با ابزار یا شروع با هدف و هزینه.

نقطه شروع

  • راه‌اندازی فقط با ابزار: انتخاب قابلیت
  • پیاده‌سازی لژیون: هدف، سفر و داده

مدل مزایا

  • راه‌اندازی فقط با ابزار: قواعد عمومی
  • پیاده‌سازی لژیون: متناسب با رفتار و اقتصاد

سگمنت‌بندی

راهکار داده‌محور
  • راه‌اندازی فقط با ابزار: محدود یا بعد از اجرا
  • پیاده‌سازی لژیون: بخشی از طراحی اولیه
یکپارچه‌سازی

اطلاعات خرید از کجا وارد باشگاه می‌شود؟

هر خرید باید شناسه مشتری و زمان درست داشته باشد. وگرنه امتیاز و مزایا اشتباه محاسبه می‌شوند.

نمای اتصال داده و کانال‌ها به باشگاه مشتریان

ووکامرس

سفارش، محصول و شناسه مشتری فروشگاه آنلاین را به لژیون می‌فرستد.

ووکامرس

API

سیستم اختصاصی، رفتار مشتری را با شناسه و زمان ثبت درست می‌فرستد.

API

کانال‌های ارتباطی

پیام‌های باشگاه از سرویس متصل ارسال می‌شوند. نتیجه ارسال هم به لژیون برمی‌گردد.

کانال‌های پیام
استقرار

اولین برنامه وفاداری را چگونه راه‌اندازی کنیم؟

با یک هدف، یک گروه و یک پاداش محدود شروع کنید. سپس هزینه و رفتار مشتری را بررسی کنید.

۱

اقتصاد برنامه وفاداری

جزئیات

رفتار هدف، هزینه پاداش و حاشیه سود را پیش از تعریف امتیاز بررسی کنید.

۲

قاعده دریافت و استفاده از پاداش

جزئیات

مشخص کنید مشتری چگونه پاداش می‌گیرد، کجا استفاده می‌کند و چه محدودیتی دارد.

۳

اتصال فروش و هویت

جزئیات

خرید حضوری و آنلاین را به مشتری درست وصل کنید. سپس چند فاکتور واقعی را بررسی کنید.

۴

اجرای محدود برنامه وفاداری

جزئیات

اولین برنامه را برای گروهی محدود اجرا کنید. مسئول هر بخش را هم مشخص کنید.

۵

بازبینی هزینه و رفتار

جزئیات

پاداش‌های صادرشده و استفاده‌شده، مرجوعی و خرید بعدی مشتری را بررسی کنید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان از کجا شروع کنیم؟

با یک هدف مشخص شروع کنید؛ مثلاً خرید دوم. سپس داده موجود، هزینه پاداش و روش سنجش را بررسی کنید.

پاسخ سؤال ۱

آیا همه کسب‌وکارها باید سیستم امتیاز داشته باشند؟

خیر. امتیاز فقط یکی از روش‌هاست. گاهی رزرو، دسترسی زودهنگام یا خدمت بهتر ارزش بیشتری دارد.

پاسخ سؤال ۲

چقدر داده تاریخی برای شروع لازم است؟

به مدل کسب‌وکار بستگی دارد. زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید معمولاً کافی‌اند.

پاسخ سؤال ۳

آیا مشتری برای استفاده از باشگاه باید مرتب وارد اپ یا پنل شود؟

خیر. اپ فقط یکی از راه‌های استفاده از باشگاه است. انتخاب آن به نیاز مشتری بستگی دارد.

پاسخ سؤال ۴

مدت زمان پیاده‌سازی چقدر است؟

به آماده‌بودن اطلاعات، سیستم فروش، تعداد اتصال‌ها و پیچیدگی قواعد بستگی دارد.

پاسخ سؤال ۵

چطور هزینه مزایا را کنترل کنیم؟

هزینه هر پاداش را پیش از اجرا حساب کنید. گروه دریافت‌کننده، سقف و مهلت استفاده را هم مشخص کنید.

پاسخ سؤال ۶

بعد از راه‌اندازی چه چیزی باید اندازه‌گیری شود؟

معیار را به هدف برنامه وصل کنید؛ مانند خرید دوم یا هزینه پاداش. تعداد عضو به‌تنهایی نتیجه را نشان نمی‌دهد.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

هدف برنامه، قواعد اصلی و اولین سناریوی قابل اجرا را با هم مشخص می‌کنیم.

باشگاه مشتریاناپ باشگاه مشتریاناتومیشن بازاریابیسگمنت‌بندی مشتریانیکپارچه‌سازی‌هاتعرفه‌ها

راه‌اندازی باشگاه مشتریان؛ طراحی و اجرا | لژیون