جایزه پیش از هدف انتخاب میشود
اگر رفتار هدف روشن نباشد، امتیاز و جایزه فقط هزینه میسازند. نتیجه مورد انتظار هم مشخص نیست.
راهاندازی باشگاه از تعریف هدف شروع میشود. اول رفتار مهم مشتری و اطلاعات موجود را مشخص کنید. بعد امتیاز یا پاداش مناسب را انتخاب کنید.
برندهایی که از لژیون استفاده میکنند






اول هدف باشگاه، هزینه مزایا و اطلاعات خرید را روشن کنید. انتخاب ابزار و جایزه بعد از این مرحله است.
اگر رفتار هدف روشن نباشد، امتیاز و جایزه فقط هزینه میسازند. نتیجه مورد انتظار هم مشخص نیست.
پاداش نامتناسب با حاشیه سود، میتواند هزینه برنامه را از نتیجه آن بیشتر کند.
اگر خریدها به مشتری درست وصل نشوند، امتیاز، سطح و مزایا نیز اشتباه محاسبه میشوند.
قواعد باشگاه را پس از اجرا بررسی کنید. هزینه پاداش و رفتار اعضا، نیاز به اصلاح را نشان میدهند.
ابتدا رفتار هدف را مشخص کنید. سپس امتیاز و پاداش را تعریف کنید. پیامهای مربوط را هم مشخص کنید.

روش دریافت و استفاده از امتیاز، اعتبار یا کد تخفیف را مشخص کنید. هزینه پاداش و حاشیه سود را هم بسنجید.
اگر سطحبندی برای کسبوکار مفید باشد، شرط ورود، خروج و مزایای هر سطح مشخص میشود.
مشتریها را بر اساس خرید، تعامل یا ویژگی مرتبط گروهبندی کنید. سپس برای هر گروه پیام مناسب بفرستید.
سگمنتبندی مشتریانمأموریت یا بازی باید با هدف برنامه سازگار باشد. از آن برای تشویق یک رفتار مشخص استفاده کنید.
گیمیفیکیشن باشگاه مشتریانخرید یا تغییر گروه میتواند پیام مشخصی را شروع کند. انجام رفتار موردنظر باید پیام قبلی را متوقف کند.
اتومیشن بازاریابی مشتریاناگر مشتری دسترسی مستقیم میخواهد، اپ میتواند امتیاز و راههای تعامل را نشان دهد.
اپ باشگاه مشتریاننتیجه را با رفتار مشتری و هزینه واقعی مزایا بسنجید؛ نه فقط با تعداد عضو یا امتیاز صادرشده.

هر پاداش را به یک رفتار مشخص وصل کنید؛ مانند خرید دوم یا معرفی مشتری جدید.
سقف، زمان و گروه دریافتکننده هر پاداش را از ابتدا مشخص کنید. سپس هزینه واقعی آن را بررسی کنید.
مشتریهای تازه، فعال و وفادار میتوانند پیام یا پاداش متفاوتی بگیرند.
خرید دوباره و هزینه برنامه را بررسی کنید. سپس قانونهای ناکارآمد را محدود یا اصلاح کنید.
با یک هدف و یک گروه شروع کنید. پس از آزمایش داده و هزینه مزایا، دامنه برنامه را بیشتر کنید.
برای شروع، یک رفتار اصلی انتخاب کنید؛ مانند خرید دوم یا معرفی مشتری جدید.
ببینید مشتری چگونه شناخته میشود و خرید کجا ثبت میشود. فاصله معمول بین خریدها را هم بررسی کنید.
امتیاز، پاداش و پیامها را بر اساس هدف برنامه انتخاب کنید. هزینه واقعی آنها را هم بسنجید.
سیستم فروش را متصل کنید. سپس محاسبه امتیاز، استفاده از پاداش و توقف پیام را آزمایش کنید.
برنامه را برای یک گروه یا شعبه اجرا کنید. سپس هزینه پاداش و رفتار مشتری را بررسی کنید.
هر مثال باید یک رفتار هدف، یک پاداش و یک معیار نتیجه داشته باشد.

پس از خرید اول، پیام یا پاداش مرتبطی بفرستید. خرید دوم باید این مسیر را متوقف کند.
برای مشتریان باارزش، گروه جدا بسازید. شرط ورود و هزینه پاداش این گروه باید روشن باشد.
بازه غیرفعالبودن را از چرخه خرید کسبوکار مشخص کنید. سپس فقط برای همان گروه پیشنهاد بازگشت بفرستید.
پاداش معرفی را فقط پس از خرید یا اقدام معتبر بدهید. این روش باید با مدل رشد شما سازگار باشد.
تکمیل فرم یا مأموریت هم میتواند بخشی از برنامه باشد. فقط رفتارهای ارزشمند برای کسبوکار را انتخاب کنید.
این جدول دو روش را مقایسه میکند. شروع با ابزار یا شروع با هدف و هزینه.
هر خرید باید شناسه مشتری و زمان درست داشته باشد. وگرنه امتیاز و مزایا اشتباه محاسبه میشوند.

پیامهای باشگاه از سرویس متصل ارسال میشوند. نتیجه ارسال هم به لژیون برمیگردد.
کانالهای پیامبا یک هدف، یک گروه و یک پاداش محدود شروع کنید. سپس هزینه و رفتار مشتری را بررسی کنید.
رفتار هدف، هزینه پاداش و حاشیه سود را پیش از تعریف امتیاز بررسی کنید.
مشخص کنید مشتری چگونه پاداش میگیرد، کجا استفاده میکند و چه محدودیتی دارد.
خرید حضوری و آنلاین را به مشتری درست وصل کنید. سپس چند فاکتور واقعی را بررسی کنید.
اولین برنامه را برای گروهی محدود اجرا کنید. مسئول هر بخش را هم مشخص کنید.
پاداشهای صادرشده و استفادهشده، مرجوعی و خرید بعدی مشتری را بررسی کنید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
با یک هدف مشخص شروع کنید؛ مثلاً خرید دوم. سپس داده موجود، هزینه پاداش و روش سنجش را بررسی کنید.
پاسخ سؤال ۱خیر. امتیاز فقط یکی از روشهاست. گاهی رزرو، دسترسی زودهنگام یا خدمت بهتر ارزش بیشتری دارد.
پاسخ سؤال ۲به مدل کسبوکار بستگی دارد. زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید معمولاً کافیاند.
پاسخ سؤال ۳خیر. اپ فقط یکی از راههای استفاده از باشگاه است. انتخاب آن به نیاز مشتری بستگی دارد.
پاسخ سؤال ۴به آمادهبودن اطلاعات، سیستم فروش، تعداد اتصالها و پیچیدگی قواعد بستگی دارد.
پاسخ سؤال ۵هزینه هر پاداش را پیش از اجرا حساب کنید. گروه دریافتکننده، سقف و مهلت استفاده را هم مشخص کنید.
پاسخ سؤال ۶معیار را به هدف برنامه وصل کنید؛ مانند خرید دوم یا هزینه پاداش. تعداد عضو بهتنهایی نتیجه را نشان نمیدهد.
پاسخ سؤال ۷هدف برنامه، قواعد اصلی و اولین سناریوی قابل اجرا را با هم مشخص میکنیم.
باشگاه مشتریاناپ باشگاه مشتریاناتومیشن بازاریابیسگمنتبندی مشتریانیکپارچهسازیهاتعرفهها