کانال پیام فقط مرحله ارسال است. مخاطب، زمان ارسال و شرط توقف را در کمپین یا اتومیشن مشخص کنید تا هر مشتری پیام مرتبط با وضعیت خودش را دریافت کند.
کانالهای پشتیبانیشده میتوانند بهعنوان اقدام در کمپین و اتومیشن استفاده شوند. سگمنت، رویداد و قواعد سناریو مشخص میکنند چه کسی چه پیامی را دریافت کند.
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند
اتصال فنی زمانی ارزش دارد که منبع حقیقت، هویت مشتری، زمان ایونت و مسئولیت هر سیستم روشن بماند. مسئلههای همین صفحه را قبل از توسعه دامنه اتصال بررسی کنید.
هماهنگ نبودن کانالها میتواند یک مشتری را در یک بازه کوتاه چندبار با پیام مشابه هدف بگیرد. وقتی اطلاعات مشتری و مخاطب، پیام، پارامترهای شخصیسازی و وضعیت اجرا فقط در سرویسهای پیامک، ایمیل، واتساپ و کانالهای ارتباطی پشتیبانیشده بمانند، تیم برای استفاده از آنها در سگمنت مشتریان، وفاداری یا سفر مشتری مجبور به خروجی گرفتن و انتقال دستی میشود. این فاصله باعث تاخیر، ناسازگاری و فرایندهای تکراری میشود.
نشانی تماس باید زیر هویت درست و جدا از وضعیت رضایت همان کانال نگهداری شود. تطبیق صرف شماره اجازه ارسال نمیسازد. نرمالسازی مقصد و ثبت منبع رضایت پیش از ارسال انبوه انجام میشود.
زمان درخواست و زمان تحویل هر دو برای تحلیل صف و ترتیب سفر اهمیت دارند. تاریخچه پیام با زمان امروز، ترتیب ارتباط و فاصله واقعی میان تماسها را مخدوش میکند. نگاشت زمانی و وضعیت باید بخشی از قرارداد یکپارچهسازی باشد. در یکپارچهسازی پیام، ورودی تصمیم باید مخاطب، کانال، متن و وضعیت ارسال باشد. اجرای خودکار بدون این ورودی قابل اتکا نیست.
خطای شبکه باید به وضعیت قابل تکرار یا قطعی تبدیل شود تا اپراتور نداند پیام تحویل شده یا نه. شناسه درخواست و سقف تلاش مجدد از ارسال چند پیام برای یک اقدام جلوگیری میکنند.
قابلیتهای این صفحه نشان میدهند اتصال فقط انتقال رکورد نیست؛ داده باید به هویت درست برسد و در ادامه بتواند در سگمنتبندی، سفر مشتری یا اقدام بعدی استفاده شود.
مخاطب پیام میتواند از سگمنت مشتریان واقعی مشتری انتخاب شود تا ارسال عمومی و لیستهای دستی کمتر شوند.
اقدام پیام در مرحله مناسب سفر مشتری اجرا میشود و شرط میتواند بعد از انتظار وضعیت مشتری را دوباره بررسی کند.
اطلاعات مجاز و موجود در پروفایل میتوانند برای ساخت پیام مرتبطتر استفاده شوند. متغیرهای ناموجود باید رفتار جایگزین مشخص داشته باشند.
در صورت پشتیبانی سرویس، نتیجه اجرا و خطا باید قابل ثبت و بررسی باشد تا تیم فقط به درخواست ارسالشده اکتفا نکند.
تعداد و فاصله پیامها باید با تجربه مشتری و نوع کانال هماهنگ شود. سفرهای مشتری متعدد نباید بدون کنترل روی یک مشتری همزمان پیامهای تکراری ایجاد کنند.
کمپین برای ارسال هدفمند به یک جمعیت و سفر مشتری برای مسیر رفتاری چندمرحلهای استفاده میشود و هر دو میتوانند از کانال متصل بهره ببرند.
نتیجه اتصال باید در کیفیت داده، یکپارچگی هویت و امکان استفاده از ایونت در تصمیم بعدی مشتری دیده شود.
اطلاعات مخاطب، پیام، پارامترهای شخصیسازی و وضعیت اجرا از سرویسهای پیامک، ایمیل، واتساپ و کانالهای ارتباطی پشتیبانیشده به ساختاری وارد میشوند که بتوان از آنها برای شناخت و تصمیمگیری درباره مشتری استفاده کرد. تحویل و کلیک را کنار لغو دریافت، پاسخ رفتاری و تعداد تماس در هر مشتری ببینید.
لغو رضایت یا خطای دائمی باید جمعیت ارسال بعدی را بهروز کند و مقصد نامعتبر را در صف نگه ندارد.
قرارداد پیام شناسه درخواست، قالب، مقصد، پاسخ سرویس و رفتار تلاش مجدد را روشن میکند.
پس از تثبیت کانال، وضعیت پیام در سفر و گزارش همان ارتباط استفاده میشود و اتصال جدا برای هر کمپین لازم نیست.
ترتیب مراحل کمک میکند قرارداد داده و مالکیت هر مرحله قبل از گسترش اتصال روشن بماند.
برای پیامک، ایمیل یا پیامرسان مشخص میشود چه نوع ارتباطی مجاز و مناسب است. یک پیام نباید بیدلیل در چند کانال تکرار شود.
نشانی تماس، رضایت، وضعیت لغو و منبع آن زیر هویت درست مشتری نگهداری میشوند. نشانی نامعتبر پیش از ارسال کنار گذاشته میشود.
قالب پیام، شناسه درخواست، وضعیت تحویل و کد خطا نگاشت میشوند تا تلاش مجدد از ارسال تازه جدا بماند.
موفقیت، خطای موقت، خطای دائمی و لغو مشتری با چند گیرنده کنترل میشوند. یک درخواست نباید به چند پیام ناخواسته تبدیل شود.
تحویل و کلیک شاخص عملیاتیاند. اثر تجاری با کار موردنظر همان سگمنت و بازه سنجیده میشود و رضایت کانال هم جدا پایش میشود.
سناریوهای صفحه نشان میدهند داده ورودی چگونه باید به هویت مشتری و اقدام قابل استفاده متصل شود.
رویداد خرید محرک پیام مرتبط میشود و اگر سناریو چندمرحلهای باشد، ادامه مسیر بر اساس رفتار بعدی مشتری تغییر میکند.
سگمنت مشتریان غیرفعال مخاطب سفر مشتری بازگشت است و پیام فقط برای مشتریانی اجرا میشود که هنوز شرایط گروه را دارند. هماهنگ نبودن کانالها میتواند یک مشتری را در یک بازه کوتاه چندبار با پیام مشابه هدف بگیرد.
خریداران یک دسته، مشتریان ویژه یا مشتریان تازه میتوانند کمپین متفاوتی دریافت کنند و مخاطب از داده واقعی ساخته شود. در یکپارچهسازی پیام، مسیر با تحویل، خطای نهایی یا خروج مخاطب از مجوز ارتباط متوقف یا تغییر میکند.
تغییر سطح، اعتبار یا پاداش میتواند در زمان مناسب به مشتری اطلاع داده شود. متن باید شرایط استفاده و تاریخ اعتبار را شفاف نگه دارد. وضعیت تحویل باید معتبر باشد و نتیجه نهایی در رفتار بعدی مخاطب بررسی شود.
اگر رویداد شروع و تکمیل یک فرایند موجود باشد، پس از انتظار فقط مشتریانی که هنوز تکمیل نکردهاند پیام یادآوری دریافت میکنند.
برای هر وابستگی باید نقش سیستم، منبع داده و رفتار خطا یا تلاش مجدد مشخص باشد.
سرویس پیام، متن نهایی، نشانی مقصد و وضعیت ارسال را میگیرد. شناسه درخواست باید ثابت بماند تا تلاش مجدد پیام تکراری نسازد.
نشانی تماس، رضایت کانال، شناسه درخواست و وضعیت تحویل باید منبع و رفتار مشخص داشته باشند.
رضایت یا وضعیت تازه کانال میتواند مشتری را از جمعیت قابل ارسال خارج کند. سایر ویژگیهای پروفایل او بدون دلیل تغییر نمیکنند.
یک پیام از صف تا تحویل، خطا یا لغو مشتری کنترل میشود و تلاش مجدد نباید ارسال اضافه بسازد.
قبل از توسعه دامنه، منبع داده، قرارداد فیلدها، هویت مشتری و سناریوی خطا را روی دامنه محدود بررسی کنید.
برای پیامک، ایمیل یا پیامرسان مشخص میشود چه نوع ارتباطی مجاز و مناسب است. یک پیام نباید بیدلیل در چند کانال تکرار شود.
نشانی تماس، رضایت، وضعیت لغو و منبع آن زیر هویت درست مشتری نگهداری میشوند. نشانی نامعتبر پیش از ارسال کنار گذاشته میشود.
قالب پیام، شناسه درخواست، وضعیت تحویل و کد خطا نگاشت میشوند تا تلاش مجدد از ارسال تازه جدا بماند.
موفقیت، خطای موقت، خطای دائمی و لغو مشتری با چند گیرنده کنترل میشوند. یک درخواست نباید به چند پیام ناخواسته تبدیل شود.
تحویل و کلیک شاخص عملیاتیاند. اثر تجاری با کار موردنظر همان سگمنت و بازه سنجیده میشود و رضایت کانال هم جدا پایش میشود.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
سرویس ارسال، نشانی تماس، شناسه مشتری و وضعیت تحویل با قرارداد مشخص به لژیون متصل میشوند. لژیون مخاطب و سناریو را تعیین میکند. محدودیت و هزینه هر کانال را سرویس مربوط مشخص میکند.
پاسخ سؤال ۱نشانی مقصد باید زیر پروفایل درست و با منبع مشخص باشد. شماره یا ایمیل نرمالشده بهتنهایی رضایت ارتباط را ثابت نمیکند. وضعیت مجاز بودن کانال نیز لازم است.
پاسخ سؤال ۲اگر شناسه درخواست و نتیجه قبلی ثبت نشوند، خطای موقت ممکن است به ارسال دوباره منجر شود. سیاست تلاش مجدد باید خطای قابل تکرار، سقف دفعات و توقف پس از تحویل را مشخص کند.
پاسخ سؤال ۳وضعیت تحویل و زمان پیام در صورت منبع قابل اتکا قابل بررسیاند. اما تاریخچه قدیمی نباید رضایت امروز یا اثر تجاری پیام را ثابتشده فرض کند.
پاسخ سؤال ۴برای جلوگیری از تلاش نامناسب و تحلیل عملیاتی، بازگشت وضعیت مفید است. جزئیات آن به API سرویس پیام بستگی دارد و ممکن است در هر کانال یکسان نباشد.
پاسخ سؤال ۵صف درخواست، نرخ پذیرش، تحویل، خطاهای دائمی و زمان پاسخ سرویس کنترل میشوند. همزمان باید نمونهای از گیرنده تا کار موردنظر بررسی شود تا گزارش فنی با نتیجه سناریو اشتباه نشود.
پاسخ سؤال ۶حساب سرویس، قالبهای تأییدشده، وضعیت رضایت، حجم ارسال و امکان دریافت وضعیت دامنه را تعیین میکنند. هر کانال باید جداگانه روی نمونه آزمایش شود.
پاسخ سؤال ۷تحویل و کلیک را کنار لغو دریافت، پاسخ رفتاری و تعداد تماس در هر مشتری ببینید.
اتومیشن بازاریابیسفر مشتریکمپین مشتریانسگمنتبندیباشگاه مشتریاندرخواست دمو
