رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
راهکار چندشعبه‌ای

یک مشتری را در همه شعب با یک هویت بشناسید

خرید هر شعبه را به همان مشتری وصل کنید. سپس قوانین مشترک و مخصوص هر شعبه را بنویسید.

  • هویت مشترک مشتری
  • قواعد مرکزی و شعبه‌ای
  • دید یکپارچه از خریدها
نمای اتصال چند منبع و شعبه به یک هویت مشتری در لژیون

باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای چیست؟

در باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای، خرید و رفتار یک مشتری از شعب مختلف روی یک هویت جمع می‌شود. مجموعه می‌تواند بخشی از قواعد وفاداری را مشترک نگه دارد و برای شعب یا برندهای مختلف، قواعد جداگانه تعریف کند.

  • هویت مشترک مشتری
  • قواعد مرکزی و شعبه‌ای
  • دید یکپارچه از خریدها
نوع راهکار
راهکار چندشعبه‌ای
مناسب برای
فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و مجموعه‌های دارای چند شعبه
منابع اصلی
صندوق شعب، نرم‌افزار فروش، فروشگاه آنلاین و API
هدف
یکپارچه‌سازی داده و تجربه مشتری

برندهایی که از لژیون استفاده می‌کنند

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

وقتی هر شعبه مشتری را جدا می‌شناسد چه اتفاقی می‌افتد؟

ببینید مشتری کجا دوبار ثبت می‌شود. بعد قوانین نامشخص و کارهای دستی شعب را پیدا کنید.

۰۱

هر شعبه یک حساب جدا می‌سازد

ممکن است یک مشتری چند حساب و چند موجودی امتیاز داشته باشد. در نتیجه، اعتبار هر شعبه برایش نامشخص می‌ماند.

۰۲

یک مشتری با چند شناسه ثبت می‌شود

ممکن است شماره موبایل یا کد مشتری بین صندوق‌ها متفاوت ثبت شود. در نتیجه، خریدهای یک نفر جدا می‌مانند.

۰۳

یک قانون برای همه شعب مناسب نیست

حاشیه سود، محصول و مدل فروش شعب می‌توانند متفاوت باشند. قوانین مشترک باید استثناهای روشن داشته باشند.

۰۴

هماهنگی دستی خطا می‌سازد

انتقال فایل بین شعب باعث تأخیر در ثبت امتیاز یا توقف پیام می‌شود.

یکپارچه‌سازی

اطلاعات شعب چگونه به همان مشتری وصل می‌شوند؟

هر خرید باید شناسه مشتری، شعبه و زمان درست داشته باشد. وگرنه خریدها درست کنار هم قرار نمی‌گیرند.

نمای یکپارچه‌سازی منابع و شعب مختلف با لژیون

سیستم فروش و حسابداری

فاکتور، مشتری، محصول و شناسه شعبه را از هر نقطه فروش ثبت می‌کند.

سیستم فروش

ووکامرس

سفارش آنلاین را با شناسه مشتری و محصول به همان حساب وصل می‌کند.

ووکامرس

API

سیستم اختصاصی یا اپ را با شناسه مشتری، شعبه و زمان درست متصل می‌کند.

API

کانال‌های پیام

پیام را بر اساس آخرین وضعیت مشتری در همه شعب می‌فرستد. نتیجه ارسال را هم برمی‌گرداند.

کانال‌های پیام
قابلیت‌ها

برای هماهنگی شعب به چه بخش‌هایی نیاز دارید؟

هر مشتری باید در همه شعب درست شناخته شود. صندوق‌ها، قوانین امتیاز و گزارش‌ها هم باید هماهنگ باشند.

نمای گروه‌بندی رفتار مشتریان برای بررسی در سطح شبکه

پروفایل یکپارچه مشتری

خرید صندوق، فروشگاه آنلاین و سیستم فروش زیر حساب همان مشتری جمع می‌شوند.

پلتفرم داده مشتری

سگمنت‌بندی رفتاری

مشتری‌ها را با زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید گروه‌بندی کنید. شعبه یا کانال را هم می‌توانید اضافه کنید.

قواعد وفاداری مشترک

قوانین امتیاز و اعتبار را برای کل شبکه بنویسید. استثنای هر شعبه را هم جدا مشخص کنید.

سفرهای مشتری چندمرحله‌ای

خرید در هر شعبه می‌تواند پیام بعدی را شروع کند. خرید تازه باید پیام قبلی را متوقف کند.

اتصال سیستم‌های عملیاتی

هر صندوق یا فروشگاه آنلاین با شناسه شعبه به لژیون متصل می‌شود.

اندازه‌گیری در سطح مشتری

خرید دوباره و استفاده از امتیاز را در کل شبکه بررسی کنید؛ نه فقط یک شعبه.

نتیجه

مشتری در همه شعب با یک هویت شناخته می‌شود

خرید و پیام‌های مشتری باید در همه شعب هماهنگ باشند. محل هر خرید هم باید ثبت شود.

نمای یک هویت مشتری مشترک برای تحلیل رفتار در کل شبکه

مشتری در همه شعب شناخته می‌شود

سابقه خرید و امتیاز مشتری به یک شعبه محدود نمی‌ماند. قوانین استفاده هم برای او روشن‌تر می‌شوند.

خریدهای کل شبکه یکجا دیده می‌شوند

آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید مشتری در همه شعب دیده می‌شوند.

کار دستی میان شعب کمتر می‌شود

خریدها از راه اتصال صندوق‌ها ثبت می‌شوند. بنابراین نیاز به انتقال مداوم فایل کمتر می‌شود.

شعب بعدی با همان قواعد اضافه می‌شوند

پس از آزمایش دو شعبه، شعب بعدی را با همان قوانین اضافه کنید. نیازی به ساخت باشگاه جدا نیست.

نحوه کار

چگونه شعب را مرحله‌به‌مرحله متصل کنیم؟

ابتدا دو شعبه را متصل کنید. هویت مشتری، امتیاز و توقف پیام را آزمایش کنید. سپس شعبه بعدی را اضافه کنید.

  1. ۰۱

    فهرست شعب و صندوق‌ها

    برای هر شعبه و صندوق، یک شناسه ثابت ثبت کنید. این شناسه محل هر خرید را مشخص می‌کند.

  2. ۰۲

    هویت مشترک مشتری

    شناسه مشترک مشتری را مشخص کنید. همچنین تعیین کنید کدام سیستم اطلاعات تماس را به‌روز می‌کند.

  3. ۰۳

    قواعد مشترک و استثناها

    محل دریافت و استفاده از امتیاز را مشخص کنید. استثنای هر شعبه را هم بنویسید.

  4. ۰۴

    آزمایش خرید در دو شعبه

    دو خرید یک مشتری را در دو شعبه ثبت کنید. سپس سابقه و موجودی امتیاز را بررسی کنید.

  5. ۰۵

    افزودن شعبه بعدی

    پس از تأیید اتصال و آموزش قواعد، شعبه بعدی را اضافه کنید.

سناریوهای کاربردی

باشگاه چندشعبه‌ای کجا به کار می‌آید؟

در هر مثال، محل خرید و استفاده از امتیاز را مشخص کنید. شرط توقف پیام را هم بنویسید.

نمونه تجربه مشتری و قواعد وفاداری در شبکه چندنقطه‌ای
سناریوی اصلی

خرید مشتری در شعب مختلف

خریدهای همه شعب زیر حساب همان مشتری جمع می‌شوند. پیام‌ها و پاداش‌ها بر اساس کل سابقه او تنظیم می‌شوند.

مزایای مشترک بین شعب

مشتری می‌تواند امتیاز را در شعب مجاز استفاده کند. مهلت و سقف استفاده باید روشن باشند.

تحلیل رفتار مشتری در کل شبکه

آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید در همه شعب دیده می‌شوند. این کار از پیام تکراری جلوگیری می‌کند.

مشتری فعال در چند کانال

خرید آنلاین و حضوری باید به همان مشتری وصل شوند. وگرنه امتیاز و پیام‌ها دوبار محاسبه می‌شوند.

گسترش به نقطه جدید

قبل از فعال‌کردن شعبه تازه، یک خرید و استفاده از امتیاز را آزمایش کنید. توقف پیام را هم بررسی کنید.

استقرار

چگونه باشگاه را از دو شعبه به کل شبکه گسترش دهیم؟

هویت مشتری، استفاده از امتیاز و توقف پیام را در دو شعبه آزمایش کنید. سپس شعبه بعدی را اضافه کنید.

۱

نقشه شعب و صندوق‌ها

جزئیات

فهرست شعب، صندوق‌ها، کانال‌های فروش و شناسه ثابت هرکدام آماده می‌شود.

۲

نمونه تطبیق هویت مشتری

جزئیات

چند مشتری و خرید واقعی را در دو شعبه بررسی کنید. رکورد تکراری یا اتصال اشتباه باید مشخص شود.

۳

فهرست قواعد و استثناها

جزئیات

محل دریافت و استفاده از امتیاز، سقف و استثنای هر شعبه ثبت می‌شوند.

۴

نتیجه آزمایش دو شعبه

جزئیات

خرید، موجودی امتیاز، استفاده در شعبه دیگر و توقف پیام ثبت می‌شوند.

۵

چک‌لیست افزودن شعبه بعدی

جزئیات

پیش از فعال‌سازی، شناسه شعبه و اتصال صندوق را بررسی کنید. آموزش قواعد و یک خرید نمونه هم لازم‌اند.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

وفاداری چندشعبه‌ای چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟

هر مشتری را در همه شعب با یک هویت می‌شناسد. محل هر خرید نیز جدا ثبت می‌شود.

پاسخ سؤال ۱

آیا همه شعب باید هم‌زمان متصل شوند؟

خیر. با یک یا دو شعبه شروع کنید. پس از آزمایش، همان روش را به شعب بعدی ببرید.

پاسخ سؤال ۲

مشتری تکراری میان شعب چگونه ادغام می‌شود؟

ابتدا یک شناسه ثابت مانند شماره موبایل انتخاب کنید. موارد مبهم را جدا بررسی کنید تا خرید دو نفر یکی نشود.

پاسخ سؤال ۳

آیا مزایا در تمام شعب یکسان‌اند؟

خیر. می‌توانید امتیاز مشترک یا مخصوص هر شعبه داشته باشید. محل و محدودیت استفاده باید روشن باشد.

پاسخ سؤال ۴

تاریخچه شعب قدیمی چگونه وارد می‌شود؟

ابتدا چند فاکتور از هر شعبه را بررسی کنید. شناسه شعبه، تاریخ، مبلغ و مشتری باید درست باشند.

پاسخ سؤال ۵

چطور از دو پیام برای خرید در دو شعبه جلوگیری کنیم؟

پیش از ارسال، وضعیت مشتری را در کل شبکه بررسی کنید. خرید تازه در هر شعبه باید پیام وابسته به خرید قبلی را متوقف کند.

پاسخ سؤال ۶

گسترش وفاداری به شعب بعدی به چه چیزی وابسته است؟

به آمادگی صندوق، کیفیت شناسه مشتری و تفاوت قواعد شعب بستگی دارد. تعداد شعب به‌تنهایی زمان اجرا را مشخص نمی‌کند.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

سیستم‌های هر شعبه، هویت مشتری و قواعد مشترک یا محلی را مشخص می‌کنیم.

باشگاه مشتریانصندوق فروشگاهیپلتفرم داده مشتریخرده‌فروشیرستوراندرخواست دمو

باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای؛ یک هویت در همه شعب | لژیون