گزارشها در چند فایل پخش شدهاند
برای پاسخ به یک سؤال باید چند فایل را کنار هم بگذارید. داشبورد عددهای اصلی را در یک صفحه نشان میدهد.
فروش و رفتار مشتری را در یک صفحه ببینید
فروش، خرید مجدد و عملکرد باشگاه را در یک صفحه ببینید. اگر عددی تغییر کرد، گزارش مربوط را باز کنید.
داشبورد کسبوکار لژیون چه چیزی را نشان میدهد؟
داشبورد لژیون مهمترین عددهای فروش و مشتریان را در یک صفحه نشان میدهد. دوره جاری را با دوره قبل مقایسه کنید. اگر عددی تغییر کرد، گزارش جزئیتر آن را باز کنید.
- فروش و خرید مجدد کنار هم
- مقایسه با ماه قبل
- باز کردن گزارش از روی هر عدد
- نوع محصول
- داشبورد مدیریتی مشتری و کسبوکار
- مناسب برای
- مدیرعامل، مدیر بازاریابی و مدیر عملیات
- کاربرد اصلی
- دیدن تغییر مهم و پیدا کردن دلیل آن
- دادههای ورودی
- فروش، خرید مشتری و اطلاعات باشگاه
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند
مسئله
چرا چند نمودار برای تصمیمگیری کافی نیست؟
برای حل مسئله باید گسست اصلی میان داده، تصمیم و اقدام مشخص شود؛ نه اینکه فقط ابزار بیشتری به فرایند اضافه شود.
یک عدد در دو گزارش متفاوت است
اگر تعریف مشتری یا بازه زمانی یکی نباشد، گزارشها عددهای متفاوت نشان میدهند. تعریف هر عدد باید مشخص باشد.
عدد تغییر کرده، اما دلیلش معلوم نیست
مثلاً خرید مجدد کم شده است. از همان صفحه، گزارش مشتریان مربوط را باز کنید.
تعداد پیام با نتیجه فروش اشتباه گرفته میشود
پیام بیشتر همیشه فروش بیشتری نمیسازد. خرید مجدد و استفاده از مزایا را جدا بسنجید.
داشبورد و گزارشگیری
در داشبورد لژیون چه گزارشهایی میبینید؟
گزارشها در دو بخش «فروش و مشتری» و «اتومیشن و وفاداری» قرار دارند. هر عدد به گزارش جزئیتر خود وصل است.
فروش و مشتری
فروش و خرید مجدد را کنار هم ببینید. تغییر مهم را در گزارش مشتریان بررسی کنید.
جزئیات
فروش و مشتری
فروش و خرید مجدد را کنار هم ببینید. تغییر مهم را در گزارش مشتریان بررسی کنید.
شاخصهای کلیدی فروش
- • درآمد کل
- • تعداد سفارش
- • میانگین ارزش سفارش
- • میانگین تعداد اقلام سبد
روند و ترکیب فروش
- • روند درآمد در بازههای زمانی
- • روند سفارش و ارزش سفارش
- • مشتری جدید در برابر بازگشتی
- • فروش به تفکیک دسته محصول
رفتار و نگهداشت مشتری
- • مراجعهها و کاربران جدید
- • نرخ خروج و مدت مراجعه
- • تحلیل تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
- • تحلیل نگهداشت گروههای همدوره
بررسی تغییرهای مهم
- • هشدار تغییر غیرعادی شاخصها
- • مشاهده زمینه و بازه زمانی تغییر
- • رفتن از شاخص به گروه مشتری مرتبط
- • پیگیری منبع داده شاخص
اتومیشن و وفاداری
وضعیت اتومیشنها و باشگاه مشتریان را در یک صفحه ببینید.
جزئیات
اتومیشن و وفاداری
وضعیت اتومیشنها و باشگاه مشتریان را در یک صفحه ببینید.
عملکرد اتومیشن
- • اتومیشنهای فعال
- • پیامهای ارسالشده
- • مشتریان واردشده به اتومیشن
- • پاداشهای تخصیصیافته
کانالهای ارتباطی
- • پیامک
- • واتساپ
- • ایمیل
- • اعلان در صورت اتصال و پشتیبانی
سلامت ارتباط با مشتری
- • لغو دریافت پیام
- • رسیدن به سقف تعداد ارسال
- • وضعیت تحویل پیامک
- • مقایسه عملکرد سفرها و کمپینها
سلامت برنامه وفاداری
- • توزیع مشتریان میان سطحها
- • مانده و تعهد امتیازها
- • نرخ بازخرید امتیاز و پاداش
- • مشتریانی با کاهش تازگی خرید
نتیجه
چه نتیجهای باید در رفتار مشتری یا کیفیت تصمیم دیده شود؟
نتیجه مطلوب باید در رفتار واقعی مشتری یا کیفیت تصمیم تیم دیده شود؛ نه فقط در تعداد تنظیمات، گزارشها یا پیامها.
تغییر مهم زود دیده میشود
مدیر کاهش فروش یا خرید مجدد را سریع میبیند. سپس گزارش مربوط را باز میکند.
گروه مؤثر مشخص میشود
ببینید افت یا رشد فروش بیشتر به کدام گروه مشتری مربوط است.
گزارش بعدی با یک کلیک باز میشود
از روی هر عدد، گزارش مشتریان یا اتومیشن مربوط را باز کنید.
نیاز به ترکیب فایلها کمتر میشود
برای هر جلسه لازم نیست گزارشهای فروش و باشگاه را دوباره کنار هم بگذارید.
قابلیتها
در داشبورد لژیون چه گزارشهایی میبینید؟
قابلیتها باید در کنار هم یک مسیر روشن بسازند؛ از شناخت و تحلیل تا تصمیم، اقدام و اتصال به سیستمهای مرتبط.
شاخصهای فروش و سفارش
فروش و تعداد سفارش را با دوره قبل مقایسه کنید. میانگین مبلغ هر سفارش را هم ببینید.
پلتفرم داده مشتریخرید مجدد و بازگشت مشتری
تعداد مشتریان جدید و بازگشتی را ببینید. RFM زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید را نشان میدهد.
تحلیل تازگی، تکرار و ارزش خریدگزارش محصول و برند
فروش هر دسته و برند را جدا ببینید. کالاهایی را که با هم خریده میشوند هم بررسی کنید.
پلتفرم داده مشتریاتومیشن و کانالهای ارتباطی
اتومیشنهای فعال و تعداد مشتریان واردشده را ببینید. وضعیت ارسال پیامها را هم بررسی کنید.
اتومیشن بازاریابیوضعیت باشگاه مشتریان
سطح، امتیاز و استفاده از مزایا را ببینید. این عددها را کنار خرید مشتری بررسی کنید.
باشگاه مشتریانمقایسه دورهها
بازه زمانی و گروه مشتری را تغییر دهید. تغییر مهم را برای بررسی بعدی علامت بزنید.
سگمنتبندی مشتریانسناریوهای کاربردی
داشبورد کسبوکار در چه تصمیمهایی استفاده میشود؟
سناریو زمانی مفید است که نقطه شروع، کاربرد و نتیجه مورد انتظار آن روشن باشد.
سناریوی اصلی
بررسی افت خرید مجدد
مدیر کاهش خرید مجدد را میبیند. سپس مشتریانی را بررسی میکند که مدت بیشتری خرید نکردهاند.
پایش مشتریان باارزش
تیم میبیند تعداد مشتریان باارزش تغییر کرده است. سپس سابقه خرید این گروه را بررسی میکند.
ارزیابی وضعیت برنامه وفاداری
مدیر استفاده از امتیاز و پاداش را کنار خرید مشتری میبیند. تعداد اعضا معیار کافی نیست.
پایش سناریوی بازگشت مشتری
پس از کمپین، خرید گروه هدف را بررسی کنید. نتیجه را با دوره قبل یا گروه مشابه مقایسه کنید.
جلسه مدیریتی هفتگی یا ماهانه
تیم جلسه را با یک صفحه مشترک شروع میکند. برای هر تغییر، مسئول پیگیری مشخص میشود.
یکپارچهسازی
داده از چه سیستمهایی به لژیون متصل میشود؟
منبع داده و روش اتصال باید روشن باشد؛ چون کیفیت هویت مشتری و زمان ایونت روی نتیجه مستقیم اثر میگذارند.
پلتفرم داده مشتری
اتصال داخلیاطلاعات مشتری و خرید، عددهای داشبورد را میسازند. زمان آخرین بهروزرسانی هر عدد مشخص است.
پلتفرم داده مشتریسیستمهای فروش
اتصال آماده یا اختصاصیتعریف هر شاخص، منبع داده و زمان بهروزرسانی آن ثبت میشود تا دو گزارش عدد همنام و متفاوت نسازند.
فروش و حسابداریووکامرس
افزونه و یکپارچهسازیسفارش آنلاین پس از تعیین وضعیت معتبر به نمای مشتری میرسد. فقط دادهای وارد شاخص میشود که در فرمول یا مسیر بررسی استفاده شود.
اتصال ووکامرسرابط برنامهنویسی (API)
رابط برنامهنویسیچند فاکتور واقعی را با عدد داشبورد مقایسه کنید.
رابط برنامهنویسینحوه کار
هر عدد داشبورد از کجا میآید؟
مسیر اجرا از هدف و داده شروع میشود و تا تصمیم، اقدام و بازبینی نتیجه ادامه دارد.
۰۱
با یک سؤال شروع کنید
مثلاً بپرسید چرا خرید مجدد کم شده است. همین سؤال عددهای لازم را مشخص میکند.
۰۲
منبع هر عدد را بررسی کنید
تعریف مشتری، سفارش و زمان خرید باید در همه گزارشها یکسان باشد.
۰۳
عددهای لازم را کنار هم بگذارید
عددهای لازم را در یک صفحه بگذارید. هر عدد باید به گزارش جزئیتر خود وصل باشد.
۰۴
گزارش مربوط را باز کنید
وقتی عددی تغییر کرد، گزارش مشتریان یا اتومیشن مربوط را باز کنید.
۰۵
عددهای بیاستفاده را حذف کنید
عددهایی را نگه دارید که به تصمیم کمک میکنند. بقیه را حذف کنید تا صفحه شلوغ نشود.
استقرار
راهاندازی لژیون چگونه انجام میشود؟
مسیر استاندارد مرحلهای پیش میرود تا هر بخش قبل از توسعه دامنه قابل بررسی باشد.
از داده تا تست و پایش نتیجه
پیادهسازی مرحلهای کمک میکند کیفیت داده، منطق سناریو و نتیجه واقعی قبل از گسترش دامنه بررسی شود.
۱یک سؤال مدیریتی انتخاب کنید
جزئیات
با یک سؤال روشن شروع کنید. مثلاً بپرسید چرا خرید مجدد کم شده است.
۲تعریف هر عدد را بنویسید
جزئیات
تعریف مشتری، بازه زمانی و منبع هر عدد را بنویسید. همه گزارشها باید همین تعریف را استفاده کنند.
۳چند نمونه را با داشبورد مقایسه کنید
جزئیات
چند فاکتور واقعی را با عدد داشبورد مقایسه کنید. اختلاف را پیش از انتشار برطرف کنید.
۴هر عدد را به گزارش مربوط وصل کنید
جزئیات
مدیر تغییر را در داشبورد میبیند. سپس گزارش جزئیتر آن را باز میکند.
۵عددهای بیاستفاده را حذف کنید
جزئیات
فقط عددهای مؤثر بر تصمیم را نگه دارید. عدد بیاستفاده صفحه را شلوغ میکند.
پرسشهای پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
داشبورد کسبوکار لژیون چه تفاوتی با گزارش فروش دارد؟
گزارش فروش مبلغ و سفارش را نشان میدهد. داشبورد این عددها را کنار خرید مجدد و وضعیت باشگاه میگذارد.
پاسخ سؤال ۱برای مقایسه عملکرد دو کمپین یا مأموریت چه چیزی باید یکسان باشد؟
هدف، گروه مشتری و بازه زمانی باید یکسان باشند. نتیجه را با دوره قبل یا یک گروه مشابه مقایسه کنید.
پاسخ سؤال ۲داده داشبورد از کجا تأمین میشود؟
اطلاعات از صندوق، ووکامرس، نرمافزار فروش یا سیستم اختصاصی میآیند. منبع اصلی هر عدد باید مشخص باشد.
پاسخ سؤال ۳آیا داشبورد کاهش فعالیت مشتریان را نشان میدهد؟
داشبورد بیشترشدن فاصله از آخرین خرید را نشان میدهد. این تغییر بهتنهایی ریزش مشتری را پیشبینی نمیکند.
پاسخ سؤال ۴آیا میتوان از داشبورد مستقیماً وارد اقدام شد؟
میتوانید گزارش مشتریان یا اتومیشن مربوط را از داشبورد باز کنید. انجام کار به دسترسی شما وابسته است.
پاسخ سؤال ۵برای راهاندازی داشبورد به چه دادهای نیاز داریم؟
برای گزارش خرید، نام مشتری، زمان و مبلغ خرید لازم است. گزارش باشگاه به امتیاز، سطح و استفاده از مزایا نیاز دارد.
پاسخ سؤال ۶داشبورد برای چه نقشهایی مناسب است؟
مدیرعامل، مدیر بازاریابی و مدیر عملیات میتوانند از داشبورد استفاده کنند. هر تیم جزئیات را در گزارش مربوط میبیند.
پاسخ سؤال ۷لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
در دمو، یک سؤال مدیریتی و منبع عدد آن را انتخاب میکنیم. بعد بررسی میکنیم داشبورد چگونه تغییر را نشان میدهد و کاربر برای رسیدن به علت یا اقدام بعدی به کدام گزارش میرود.
سگمنتبندی مشتریانتحلیل تازگی، تکرار و ارزش خریدامتیازدهی سرنخمقایسه لژیون و مدیریت ارتباط با مشتریدرخواست دمو