با RFM تفاوت رفتار مشتری‌ها را سریع ببینید

RFM یعنی تازگی، تکرار و ارزش خرید. این مدل زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید را بررسی می‌کند. ترکیب این سه شاخص، تفاوت رفتار مشتریان را نشان می‌دهد.

خیر. هر کسب‌وکاری با خرید تکرارشونده و مشتری مشخص می‌تواند از RFM استفاده کند. فقط تاریخ و مبلغ خرید باید درست ثبت شوند. بازه تحلیل هم باید با چرخه خرید هماهنگ باشد.

خیر. RFM فقط خریدهای ثبت‌شده را مقایسه می‌کند. دیرتر خریدکردن می‌تواند دلیلی برای بررسی باشد. اما به‌تنهایی ریزش یا رفتار آینده را پیش‌بینی نمی‌کند.

نه. یک خرید بزرگ و قدیمی با چند خرید تازه یکسان نیست. RFM مبلغ خرید را کنار زمان و تعداد خرید می‌سنجد.

زمان بررسی به فاصله طبیعی خرید بستگی دارد. چند هفته برای رستوران مهم است، اما برای کالای بادوام طبیعی است. دوره‌های مقایسه باید هم‌اندازه باشند.

تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) یک مدل مشخص برای تحلیل رفتار تراکنشی بر اساس سه بعد است. در حالی که سگمنت‌بندی می‌تواند از هر ترکیب داده و شرطی استفاده کند. خروجی تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) می‌تواند خودش به سگمنت مشتریان تبدیل شود یا در کنار ویژگی‌های دیگر برای ساخت گروه‌های دقیق‌تر استفاده شود.

هر خرید باید به مشتری درست وصل باشد. تاریخ و مبلغ خرید هم باید مشخص باشند. پیش از تحلیل، سفارش تکراری و هویت ناقص را بررسی کنید.