مشتریانی را که وقت برگشتشان رسیده پیدا کنید

خرید مجدد یک رفتار قابل اندازه‌گیری است. وفادارسازی مجموعه‌ای از تجربه، مزایا و ارتباط‌هاست که می‌تواند به ادامه رابطه کمک کند. نتیجه برنامه را باید با رفتار واقعی مشتری بسنجید.

تعریف ثابتی برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد. فاصله معمول خرید و سابقه همان مشتری را بررسی کنید و سپس مرز غیرفعال‌شدن را برای سناریوی خود مشخص کنید.

خیر. تخفیف فقط یکی از اقدام‌های ممکن است. گاهی یادآوری، خدمت بهتر، پیشنهاد مرتبط یا مزیت غیرنقدی انتخاب مناسب‌تری است.

زمان مناسب به چرخه خرید همان کسب‌وکار و رفتار مشتری بستگی دارد. پیام خیلی زود ممکن است غیرضروری باشد و پیام خیلی دیر فرصت بازگشت را کاهش دهد.

اگر داده هر دو کانال قابل انتقال باشد و رکوردها به مشتری درست متصل شوند، می‌توان خرید آنلاین و حضوری را در یک سابقه دید.

خرید دوم، فاصله میان خریدها، نرخ بازگشت مشتریان غیرفعال و تغییر تازگی یا تکرار خرید از شاخص‌های قابل بررسی‌اند. شاخص نهایی را با هدف همان سناریو انتخاب کنید؛ نه با تعداد پیام ارسال‌شده.

زمان به آماده‌بودن داده، تعداد منابع، کانال ارتباطی و پیچیدگی سناریو بستگی دارد. بهتر است با یک یا دو مسیر قابل اندازه‌گیری شروع کنید و بعد دامنه کار را افزایش دهید.