مشتری را بین آنلاین و حضوری گم نکنید

خرید، مزایا و پیام‌ها را بین کانال‌های آنلاین و حضوری هماهنگ می‌کند. مشتری در کانال بعدی دوباره ناشناس نیست.

از دو کانال اصلی شروع کنید؛ مثلاً سایت و فروشگاه. سپس هویت، مزایا و توقف پیام را آزمایش کنید.

یک شناسه پایدار مانند شماره موبایل انتخاب کنید. موارد مبهم را جدا بررسی کنید تا رفتار دو نفر یکی نشود.

خیر. قاعده پایه می‌تواند مشترک باشد و محدودیت هر کانال جدا بماند. محل استفاده از امتیاز باید روشن باشد.

ابتدا چند سفارش و فاکتور را بررسی کنید. شناسه مشتری، تاریخ، مبلغ خالص و مرجوعی باید درست باشند.

پیش از ارسال، آخرین وضعیت مشتری بررسی می‌شود. خرید تازه یا استفاده از امتیاز باید پیام قبلی را متوقف کند.

به تعداد سیستم‌ها، کیفیت اتصال‌ها، روش شناسایی مشتری و قواعد مشترک بستگی دارد. تعداد کانال‌ها به‌تنهایی زمان اجرا را مشخص نمی‌کند.