
پیام عمومی در خردهفروشی
یک تعریف ثابت از مشتری غیرفعال برای همه دستهها دقیق نیست، چون چرخه خرید محصولات متفاوت است.
فاصله خرید در همه دستههای خردهفروشی یکسان نیست. سابقه خرید، RFM، دسته محصول، شعبه و کانال کمک میکنند مشتریان را دقیقتر جدا کنید و ارتباط بعدی را متناسبتر بسازید.

در خردهفروشی، تخفیف یکسان ممکن است فقط هزینه خریدی را بالا ببرد که مشتری در هر حال انجام میداد. دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی برای ساخت مأموریت یا پیشنهاد لازماند. نتیجه باید در رفتار افزایشی و حاشیه نسبت به گروه مقایسه دیده شود، نه فقط فروش اعضای باشگاه.
برندهای همراه لژیون






مسئله صنعت باید با زمینه واقعی رفتار مشتری تعریف شود؛ نه با یک قاعده عمومی که برای همه کسبوکارها یکسان باشد.

یک تعریف ثابت از مشتری غیرفعال برای همه دستهها دقیق نیست، چون چرخه خرید محصولات متفاوت است.

اگر خرید مشتری در شعب و آنلاین جدا بماند، ارزش و رفتار واقعی او کامل دیده نمیشود.

تخفیف یکسان ممکن است فقط هزینه خریدهای عادی مشتریان فعال را بالا ببرد. بنابراین در خردهفروشی پیشنهاد یا پاداش عمومی نمیتواند تفاوت چرخه و وضعیت مشتری را توضیح دهد.

برای پیدا کردن «مشتری فعال در یک دسته که هنوز خرید مکمل موردنظر را انجام نداده است» به شناسه مشتری، کالا، دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی نیاز دارید. هر رکورد باید شناسه و زمان درست داشته باشد.
قابلیت فقط وقتی ارزش دارد که به یک مسئله واقعی، رفتار هدف یا مرحله مشخص از تجربه مشتری در همان صنعت وصل باشد.

خرید مشتری را از شعب و کانالهای مختلف در یک پروفایل جمع کنید تا سگمنتبندی بر رفتار کل برند انجام شود.
باشگاه مشتریان لژیونلژیونر ثبت فروش حضوری را به هویت مشتری و مزایای وفاداری متصل میکند. اجازه میدهد تجربه باشگاه در همان لحظه پرداخت بخشی از عملیات فروش باشد.
مشتریان را با معیارهایی مانند تازگی، تکرار، مبلغ، شعبه یا دسته محصول گروهبندی کنید و کمپین یا مزیت را برای مخاطب مرتبط اجرا کنید.
مکانیزم وفاداری را با توجه به حاشیه سود و کار موردنظر انتخاب کنید. همه مشتریان لازم نیست یک نرخ پاداش یا مزیت یکسان دریافت کنند.
پس از خرید میتوان سناریوهای تشکر، پیشنهاد مکمل، خرید دوم یا بازگشت را بر اساس محصول، زمان و سگمنت مشتری اجرا کرد.
برای شبکه فروشگاهی، هویت مشتری، قواعد مزایا و داده شعب باید هماهنگ باشند تا مشتری تجربه هماهنگتری در کل برند داشته باشد.
نتیجه باید در رفتار بعدی مشتری یا کیفیت تصمیم تیم قابل مشاهده باشد، نه فقط در تعداد پیامها، امتیازها یا قابلیتهای فعال.

RFM و دسته محصول کمک میکنند زمان و مخاطب کمپین با چرخه خرید واقعی هماهنگتر باشد.
«مشتری فعال در یک دسته که هنوز خرید مکمل موردنظر را انجام نداده است» با شناسه مشتری، کالا، دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی شناسایی میشود. ورود با ورود به بازه مأموریت شخصی و نبود خرید هدف انجام میشود و این گروه با مشتریان عمومی یکسان دیده نمیشود.
ارائه مأموریت محدود برای خرید دسته مکمل یا مراجعه بعدی. این اقدام خردهفروشی فقط برای سگمنتی اجرا میشود که شرط ورودش روی داده واقعی تأیید شده باشد.
نتیجه با حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه سنجیده میشود. ملاحظه تفسیر: پاداش سنگین برای خریدی که در هر حال انجام میشد سود را کم میکند.
فاز اول محدود و قابل سنجش نگه داشته میشود تا داده، قواعد و تجربه مشتری قبل از توسعه کامل راهکار قابل بازبینی باشند.
فروش شعب و آنلاین زیر یک شناسه مشتری این دادهها را میفرستد: شناسه مشتری، کالا، دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی. شناسه و زمان هر رکورد باید درست بماند.
مشتری نسبت به الگوی خرید خودش و دسته مربوط دیر کرده است. این تعریف خردهفروشی بهجای آستانه عمومی برای همه مشتریان استفاده میشود.
مأموریت یا مزیت شخصی با آستانه کمی بالاتر از رفتار پایه. اگر مسئله خردهفروشی از کیفیت خدمت یا محدودیت عملیاتی میآید، پاداش انتخاب اول نیست.
مسیر با ورود به بازه مأموریت شخصی و نبود خرید هدف شروع میشود. بعد ارائه مأموریت محدود برای خرید دسته مکمل یا مراجعه بعدی. با خرید هدف، پایان مهلت یا رسیدن سقف بودجه پاداش هم پایان مییابد.
حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه با مقدار پایه یا گروه مقایسه بررسی میشود. فعالیت کانال نتیجه نهایی نیست.
سناریوی صنعتمحور باید نقطه شروع، زمینه رفتار و اقدام بعدی را روشن کند؛ نه اینکه فقط نام یک قابلیت را روی مثال صنعت بگذارد.

مشتری نسبت به الگوی خرید خودش و دسته مربوط دیر کرده است. این وضعیت با حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه پیگیری میشود و با کمشدن فعالیت کانال اشتباه گرفته نمیشود.
مشتری فعال در یک دسته که هنوز خرید مکمل موردنظر را انجام نداده است. ورود این گروه فقط پس از «ورود به بازه مأموریت شخصی و نبود خرید هدف» انجام میشود.
ارائه مأموریت محدود برای خرید دسته مکمل یا مراجعه بعدی. ادامه مسیر پس از خرید هدف، پایان مهلت یا رسیدن سقف بودجه پاداش متوقف میشود.
مأموریت یا مزیت شخصی با آستانه کمی بالاتر از رفتار پایه. شرط، سقف و هزینه این مزیت خردهفروشی باید پیش از اجرا روشن باشند.
مشتری فعال در یک دسته که هنوز خرید مکمل موردنظر را انجام نداده است پس از ورود به بازه مأموریت شخصی و نبود خرید هدف وارد مسیر میشود. نتیجه با حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه بررسی میشود.
منبع داده، هویت مشتری و زمان ایونت باید روشن باشند تا رفتار مشتری در سیستمهای مختلف به یک زمینه قابل استفاده تبدیل شود.

فروش شعب و آنلاین زیر یک شناسه مشتری منبع اصلی سناریو است. رکورد باید وضعیت نهایی و زمان قابل اتکا داشته باشد.
یکپارچهسازی مرتبطدر اتصال آنلاین، فقط شناسه مشتری، کالا، دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی منتقل میشود و رکورد تکراری باید رفتار مشخصی داشته باشد.
اتصال سیستم فروشAPI یا فایل اختصاصی زمانی لازم است که منبع استاندارد نتواند شرط «ورود به بازه مأموریت شخصی و نبود خرید هدف» را بسازد.
اتصال ووکامرسکانال اجرا فقط برای «مشتری فعال در یک دسته که هنوز خرید مکمل موردنظر را انجام نداده است» استفاده میشود. با خرید هدف، پایان مهلت یا رسیدن سقف بودجه پاداش متوقف میشود.
اتصال APIپیادهسازی مرحلهای نگه داشته میشود تا کیفیت داده، قواعد و مسئولیت هر سیستم قبل از توسعه دامنه تأیید شود.
فروش شعب و آنلاین زیر یک شناسه مشتری و کیفیت شناسه مشتری، کالا، دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی روی نمونه واقعی بررسی میشوند.
فاصله خرید و حاشیه سود در هر دسته متفاوت است. بر همین اساس، وضعیت «مشتری فعال در یک دسته که هنوز خرید مکمل موردنظر را انجام نداده است» و معیار خروج تعریف میشوند.
برای تشخیص ورود به بازه مأموریت شخصی و نبود خرید هدف فقط داده لازم را منتقل کنید. نتیجه را با حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه بسنجید. تاریخ و شناسه هر رکورد باید واقعی بماند.
ارائه مأموریت محدود برای خرید دسته مکمل یا مراجعه بعدی. مسیر با خرید هدف، پایان مهلت یا رسیدن سقف بودجه پاداش متوقف میشود و قبل از انتشار روی نمونه تست میشود.
حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه پس از یک بازه مشخص بررسی میشود. بعد درباره اصلاح یا توسعه سناریو تصمیم میگیریم.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
لژیون شناسه مشتری، کالا، دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی را برای شناسایی «مشتری فعال در یک دسته که هنوز خرید مکمل موردنظر را انجام نداده است» آماده استفاده میکند. اقدام نمونه: ارائه مأموریت محدود برای خرید دسته مکمل یا مراجعه بعدی. نتیجه با حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه سنجیده میشود.
پاسخ سؤال ۱مشتری نسبت به الگوی خرید خودش و دسته مربوط دیر کرده است. تعریف نهایی خردهفروشی باید از داده واقعی همان کسبوکار به دست آید، نه یک بازه ثابت برای همه.
پاسخ سؤال ۲شناسه مشتری، کالا، دسته، کانال، مبلغ خالص و مرجوعی. داده بیشتر خردهفروشی فقط وقتی منتقل میشود که در تصمیم، اجرا یا سنجش کاربرد روشن داشته باشد.
پاسخ سؤال ۳مأموریت یا مزیت شخصی با آستانه کمی بالاتر از رفتار پایه. انتخاب نهایی در خردهفروشی باید با کار موردنظر، هزینه مزیت و حاشیه یا ظرفیت عملیاتی سازگار باشد.
پاسخ سؤال ۴شروع مسیر ورود به بازه مأموریت شخصی و نبود خرید هدف است. بعد ارائه مأموریت محدود برای خرید دسته مکمل یا مراجعه بعدی و ارتباط با خرید هدف، پایان مهلت یا رسیدن سقف بودجه پاداش پایان مییابد.
پاسخ سؤال ۵فقط اگر هویت مشتری و زمان رکورد میان منابع سازگار باشند. فروش شعب و آنلاین زیر یک شناسه مشتری باید نقش هر منبع و رفتار داده تکراری را روشن کند.
پاسخ سؤال ۶حاشیه سود افزایشی نسبت به گروه مقایسه شاخص اصلی این سناریو است. در خردهفروشی تعداد عضو، پیام یا پاداش بهتنهایی اثر برنامه را نشان نمیدهد.
پاسخ سؤال ۷در دمو، دادههای موجود و سناریوی اولویتدار خردهفروشی را بررسی میکنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان مرکزباشگاه مشتریان ورزشیوفادارسازی مشتریان بانکراهکار مرتبطتعرفههای لژیون