هر تراکنش، نشانه وفاداری نیست

لژیون درخواست‌های ناتمام را پیدا می‌کند. سپس راهنمای مرحله بعد را می‌فرستد یا موضوع را به کارشناس می‌سپارد.

وقتی مهلت تعیین‌شده گذشته و درخواست هنوز کامل نشده است. این مهلت برای هر خدمت جدا تعیین می‌شود.

نام مشتری، نوع خدمت، وضعیت درخواست و راه ارتباطی کافی است. اطلاعات اضافی نباید منتقل شود.

وقتی یک مزیت، استفاده از خدمت را برای مشتری آسان‌تر می‌کند. شرایط استفاده و سقف آن باید روشن باشد.

پیگیری پس از پایان مهلت شروع می‌شود. با تکمیل یا لغو درخواست، پیام‌ها متوقف می‌شوند.

همه سامانه‌ها باید یک مشتری و یک وضعیت نهایی را نشان دهند. دسترسی به این اطلاعات نیز باید محدود باشد.

تعداد درخواست‌های تکمیل‌شده را بر تعداد درخواست‌های پیگیری‌شده تقسیم کنید. تعداد پیام معیار موفقیت نیست.

فقط اطلاعات لازم برای همان پیگیری استفاده می‌شود. اطلاعات حساس وارد کمپین نمی‌شوند. دسترسی‌ها نیز ثبت می‌شوند.