رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
مرکز خرید

مشتری را در سطح کل مرکز خرید ببینید

هر فروشگاه فقط بخشی از رفتار مشتری را می‌بیند. اگر داده قابل اشتراک و مجاز در سطح مرکز کنار هم قرار بگیرد، می‌توانید مراجعه، خرید میان دسته‌ها و استفاده از مزایا را برای برنامه وفاداری مجموعه استفاده کنید.

  • دید در سطح مرکز خرید
  • تفکیک مالکیت داده
  • برنامه مشترک فروشگاه‌ها
نمونه تجربه مشتری در مرکز خرید و شبکه فروشگاهی

باشگاه مشتریان مرکز خرید چگونه کار می‌کند؟

باشگاه مرکز خرید یک برنامه ائتلافی است و بدون هویت مشترک میان مستأجران تصویر کاملی از بازدیدکننده ندارد. خرید بین‌فروشگاهی، بازگشت و سهم هزینه هر مزیت باید روشن باشند. پارکینگ، رویداد یا سرگرمی فقط وقتی وارد سناریو می‌شوند که اتصال واقعی و توافق عملیاتی آن‌ها تأیید شده باشد.

  • بازدیدکننده نسبت به الگوی خودش بازنگشته یا فقط در یک دسته باقی مانده است
  • پارکینگ، رویداد یا مزیت ائتلافی فقط در صورت اتصال و توافق مستأجران
  • بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص
نوع راهکار
باشگاه مشتریان مرکز خرید
مناسب برای
مرکز خرید
چرخه کلیدی
مراجعه و خرید میان چند فروشگاه و دسته
منابع داده
فروشگاه‌ها، صندوق‌ها، اپ، API و کانال‌های تعامل

برندهای همراه لژیون

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

مرکز خرید نباید مشتری را به چند رابطه جدا در فروشگاه‌های مختلف تقسیم کند

وقتی داده هر فروشگاه جدا بماند، تصویر رابطه مشتری با کل مجموعه هم تکه‌تکه می‌شود.

۰۱

پیام عمومی در مجتمع خرید

جمع‌کردن داده بدون تعیین مالکیت و سطح دسترسی می‌تواند هم از نظر عملیاتی و هم از نظر اعتماد مسئله‌ساز شود.

۰۲

نادیده‌گرفتن چرخه مجتمع خرید

رفتار مشتری در یک فروشگاه فقط بخشی از رابطه او با کل مرکز خرید است.

۰۳

ریسک تصمیم عمومی در مجتمع خرید

وقتی هر مستأجر داده جدا دارد، مجتمع تصویر مشترکی از بازدیدکننده نمی‌بیند. بنابراین در مجتمع خرید پیشنهاد یا پاداش عمومی نمی‌تواند تفاوت چرخه و وضعیت مشتری را توضیح دهد.

۰۴

مرز داده و اقدام در مجتمع خرید

برای پیدا کردن «بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک» به شناسه بازدیدکننده و خرید مستأجران. پارکینگ یا رویداد فقط اگر واقعاً متصل باشد نیاز دارید. هر رکورد باید شناسه و زمان درست داشته باشد.

پیام عمومی در مجتمع خرید
نادیده‌گرفتن چرخه مجتمع خرید
ریسک تصمیم عمومی در مجتمع خرید
مرز داده و اقدام در مجتمع خرید
معماری ارتباط

اول هویت مشترک را بسازید؛ بعد قواعد وفاداری را روی کل مرکز خرید اجرا کنید

فروشگاه‌ها می‌توانند ابزارهای متفاوت داشته باشند، اما مشتری باید در سطح مجموعه با یک هویت شناخته شود.

نمای اتصال چند فروشگاه و منبع داده به یک هویت مشتری

سیستم فروش یا صندوق

سامانه‌های مستأجران و کانال‌های مجتمع با دفتر کل روشن منبع اصلی سناریو است. رکورد باید وضعیت نهایی و زمان قابل اتکا داشته باشد.

یکپارچه‌سازی مرتبط

ووکامرس

در اتصال آنلاین، فقط شناسه بازدیدکننده و خرید مستأجران. پارکینگ یا رویداد فقط اگر واقعاً متصل باشد منتقل می‌شود. رکورد تکراری باید رفتار مشخصی داشته باشد.

اتصال ووکامرس

API

API یا فایل اختصاصی زمانی لازم است که منبع استاندارد نتواند شرط «ثبت خرید واجد شرایط و ورود به بازه بازدید بعدی» را بسازد.

اتصال API

کانال‌های پیام

کانال اجرا فقط برای «بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک» استفاده می‌شود و با خرید بین‌دسته‌ای، پایان رویداد یا مصرف سقف مزیت متوقف می‌شود.

اتصال کانال‌های پیام
نتیجه

مرکز خرید باید ارزش رابطه را در سطح کل مجموعه قابل مشاهده کند

خروجی باید در سطح کل مجموعه قابل مشاهده باشد؛ نه فقط در گزارش یک فروشگاه یا یک کانال.

سگمنت «بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک»

داده قابل اشتراک در سطح مجموعه کمک می‌کند سگمنت و برنامه وفاداری فراتر از یک فروشگاه ساخته شود.

سگمنت قابل توضیح مجتمع خرید

«بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک» با شناسه بازدیدکننده و خرید مستأجران. پارکینگ یا رویداد فقط اگر واقعاً متصل باشد شناسایی می‌شود. ورود با ثبت خرید واجد شرایط و ورود به بازه بازدید بعدی انجام می‌شود و این گروه با مشتریان عمومی یکسان دیده نمی‌شود.

اقدام متناسب با چرخه مجتمع خرید

مزیت ائتلافی برای دسته دیگر، رویداد یا زمان کم‌ترافیک. این اقدام مجتمع خرید فقط برای سگمنتی اجرا می‌شود که شرط ورودش روی داده واقعی تأیید شده باشد.

سنجش بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص

نتیجه با بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص سنجیده می‌شود. ملاحظه تفسیر: تقلب رسید، ثبت تکراری و اختلاف سهم هزینه میان مستأجران.

نمونه گزارش فروش و رفتار مشتری در مرکز خرید
قابلیت‌ها

هویت مشترک، رفتار مراجعه و قواعد شبکه باید کنار هم دیده شوند

قابلیت‌ها باید رابطه مشتری را در سطح مرکز خرید قابل استفاده کنند و در عین حال استقلال عملیاتی فروشگاه‌ها را حفظ کنند.

قابلیت ۰۱

پروفایل مشتری در سطح مرکز

داده مجاز از نقاط مختلف مرکز را در سطح مشتری کنار هم قرار دهید و دسترسی هر ذی‌نفع را جدا نگه دارید.

باشگاه مشتریان لژیون
پروفایل مشتری در سطح مرکز
قابلیت ۰۲

وفاداری چندفروشگاهی

قواعد امتیاز یا مزایا را برای سناریوهای مشترک میان فروشگاه‌ها طراحی کنید و نقش هر پذیرنده، محدودیت مصرف و تسویه را روشن نگه دارید.

قابلیت مرتبط لژیون
وفاداری چندفروشگاهی
قابلیت ۰۳

راهکار چندشعبه‌ای و شبکه‌ای

برای ساختارهایی با چند فروشگاه یا ناحیه، هویت و قواعد مرکزی باید توسعه‌پذیر باشند و هر نقطه فقط داده موردنیاز خود را ببیند.

راهکار چندشعبه‌ای
راهکار چندشعبه‌ای و شبکه‌ای

API برای سیستم‌های متنوع

فروشگاه‌ها و سرویس‌های مختلف می‌توانند از طریق API یا لایه یکپارچه‌سازی ایونت‌های مشترک را با قرارداد داده مشخص ارسال کنند.

سگمنت‌بندی رفتار مراجعه

مشتریان را بر اساس تازگی مراجعه، خرید در چند دسته یا ارزش کل رابطه گروه‌بندی کنید و برنامه‌های بازگشت را برای هر گروه متفاوت اجرا کنید.

سفر مشتری و کمپین مجموعه

ایونت‌های سطح مرکز می‌توانند تریگر سفر مشتری یا کمپین باشند. مثلاً بازگشت، خرید دوم یا معرفی مزایای مشترک.

سناریوهای کاربردی

مرکز خرید در کدام موقعیت‌ها به شناخت مشتری در سطح کل مجموعه نیاز دارد؟

سناریوی صنعت‌محور باید نقطه شروع، زمینه رفتار و اقدام بعدی را روشن کند؛ نه اینکه فقط نام یک قابلیت را روی مثال صنعت بگذارد.

نمونه اولین خرید و تعامل مشتری در مرکز خرید
سناریوی اصلی

تعریف غیرفعال در مجتمع خرید

بازدیدکننده نسبت به الگوی خودش بازنگشته یا فقط در یک دسته باقی مانده است. این وضعیت با بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص پیگیری می‌شود و با کم‌شدن فعالیت کانال اشتباه گرفته نمی‌شود.

سگمنت آغاز مجتمع خرید

بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک. ورود این گروه فقط پس از «ثبت خرید واجد شرایط و ورود به بازه بازدید بعدی» انجام می‌شود.

مسیر اقدام مجتمع خرید

مزیت ائتلافی برای دسته دیگر، رویداد یا زمان کم‌ترافیک. ادامه مسیر پس از خرید بین‌دسته‌ای، پایان رویداد یا مصرف سقف مزیت متوقف می‌شود.

مزیت مناسب برای مجتمع خرید

پارکینگ، رویداد یا مزیت ائتلافی فقط در صورت اتصال و توافق مستأجران. شرط، سقف و هزینه این مزیت مجتمع خرید باید پیش از اجرا روشن باشند.

بازگشت در چرخه واقعی مجتمع خرید

بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک پس از ثبت خرید واجد شرایط و ورود به بازه بازدید بعدی وارد مسیر می‌شود. نتیجه با بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص بررسی می‌شود.

نحوه کار

باشگاه مشتریان مرکز خرید چگونه از داده چند فروشگاه به اقدام هماهنگ می‌رسد؟

فاز اول محدود و قابل سنجش نگه داشته می‌شود تا داده، قواعد و تجربه مشتری قبل از توسعه کامل راهکار قابل بازبینی باشند.

  1. ۰۱

    ثبت داده پایه مجتمع خرید

    سامانه‌های مستأجران و کانال‌های مجتمع با دفتر کل روشن این داده‌ها را می‌فرستد: شناسه بازدیدکننده و خرید مستأجران. پارکینگ یا رویداد فقط اگر واقعاً متصل باشد. شناسه و زمان هر رکورد باید درست بماند.

  2. ۰۲

    تعریف غیرفعال برای مجتمع خرید

    بازدیدکننده نسبت به الگوی خودش بازنگشته یا فقط در یک دسته باقی مانده است. این تعریف مجتمع خرید به‌جای آستانه عمومی برای همه مشتریان استفاده می‌شود.

  3. ۰۳

    انتخاب مداخله مجتمع خرید

    پارکینگ، رویداد یا مزیت ائتلافی فقط در صورت اتصال و توافق مستأجران. اگر مسئله مجتمع خرید از کیفیت خدمت یا محدودیت عملیاتی می‌آید، پاداش انتخاب اول نیست.

  4. ۰۴

    اجرای افزایش بازگشت و خرید چنددسته‌ای با اقتصاد شفاف با توقف روشن

    مسیر با ثبت خرید واجد شرایط و ورود به بازه بازدید بعدی شروع می‌شود. بعد مزیت ائتلافی برای دسته دیگر، رویداد یا زمان کم‌ترافیک. با خرید بین‌دسته‌ای، پایان رویداد یا مصرف سقف مزیت هم پایان می‌یابد.

  5. ۰۵

    بررسی بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص

    بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص با مقدار پایه یا گروه مقایسه بررسی می‌شود. فعالیت کانال نتیجه نهایی نیست.

استقرار

راهکار صنعت‌محور چگونه از طراحی به اجرای قابل بررسی می‌رسد؟

پیاده‌سازی مرحله‌ای نگه داشته می‌شود تا کیفیت داده، قواعد و مسئولیت هر سیستم قبل از توسعه دامنه تأیید شود.

۱

توافق روی شناسه مشترک

جزئیات

سامانه‌های مستأجران و کانال‌های مجتمع با دفتر کل روشن و کیفیت شناسه بازدیدکننده و خرید مستأجران. پارکینگ یا رویداد فقط اگر واقعاً متصل باشد روی نمونه واقعی بررسی می‌شوند.

۲

ثبت خرید مستأجران

جزئیات

بازگشت با ترکیب فروشگاه، رویداد، سرگرمی و روز مراجعه تغییر می‌کند. بر همین اساس، وضعیت «بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک» و معیار خروج تعریف می‌شوند.

۳

تعریف دفتر کل و سهم هزینه

جزئیات

برای تشخیص ثبت خرید واجد شرایط و ورود به بازه بازدید بعدی فقط داده لازم را منتقل کنید. نتیجه را با بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص بسنجید. تاریخ و شناسه هر رکورد باید واقعی بماند.

۴

انتخاب مزیت بین‌دسته‌ای

جزئیات

مزیت ائتلافی برای دسته دیگر، رویداد یا زمان کم‌ترافیک. مسیر با خرید بین‌دسته‌ای، پایان رویداد یا مصرف سقف مزیت متوقف می‌شود و قبل از انتشار روی نمونه تست می‌شود.

۵

سنجش بازدید و خرید بین‌فروشگاهی

جزئیات

بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص پس از یک بازه مشخص بررسی می‌شود. بعد درباره اصلاح یا توسعه سناریو تصمیم می‌گیریم.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

لژیون در باشگاه ائتلافی مرکز خرید چه نقشی دارد؟

لژیون شناسه بازدیدکننده و خرید مستأجران. پارکینگ یا رویداد فقط اگر واقعاً متصل باشد را برای شناسایی «بازدیدکننده تک‌دسته‌ای یا مراجعه‌کننده روزهای پرترافیک» آماده استفاده می‌کند. اقدام نمونه: مزیت ائتلافی برای دسته دیگر، رویداد یا زمان کم‌ترافیک. نتیجه با بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص سنجیده می‌شود.

پاسخ سؤال ۱

بازدیدکننده تک‌دسته‌ای چه زمانی هدف مناسبی است؟

بازدیدکننده نسبت به الگوی خودش بازنگشته یا فقط در یک دسته باقی مانده است. تعریف نهایی مجتمع خرید باید از داده واقعی همان کسب‌وکار به دست آید، نه یک بازه ثابت برای همه.

پاسخ سؤال ۲

برای شناخت خرید بین‌فروشگاهی چه داده‌ای لازم است؟

شناسه بازدیدکننده و خرید مستأجران. پارکینگ یا رویداد فقط اگر واقعاً متصل باشد. داده بیشتر مجتمع خرید فقط وقتی منتقل می‌شود که در تصمیم، اجرا یا سنجش کاربرد روشن داشته باشد.

پاسخ سؤال ۳

پارکینگ یا رویداد چه زمانی مزیت قابل اجراست؟

پارکینگ، رویداد یا مزیت ائتلافی فقط در صورت اتصال و توافق مستأجران. انتخاب نهایی در مجتمع خرید باید با کار موردنظر، هزینه مزیت و حاشیه یا ظرفیت عملیاتی سازگار باشد.

پاسخ سؤال ۴

سناریوی خرید دسته دوم از کجا آغاز می‌شود؟

شروع مسیر ثبت خرید واجد شرایط و ورود به بازه بازدید بعدی است. بعد مزیت ائتلافی برای دسته دیگر، رویداد یا زمان کم‌ترافیک و ارتباط با خرید بین‌دسته‌ای، پایان رویداد یا مصرف سقف مزیت پایان می‌یابد.

پاسخ سؤال ۵

داده مستأجران چگونه با سهم هزینه روشن ترکیب می‌شود؟

فقط اگر هویت مشتری و زمان رکورد میان منابع سازگار باشند. سامانه‌های مستأجران و کانال‌های مجتمع با دفتر کل روشن باید نقش هر منبع و رفتار داده تکراری را روشن کند.

پاسخ سؤال ۶

بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی چگونه سنجیده می‌شوند؟

بازدید مجدد و خرید بین‌فروشگاهی با سهم هزینه مشخص شاخص اصلی این سناریو است. در مجتمع خرید تعداد عضو، پیام یا پاداش به‌تنهایی اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، داده‌های موجود و سناریوی اولویت‌دار مرکز خرید را بررسی می‌کنیم.

همه صنایعباشگاه مشتریان ورزشیوفادارسازی مشتریان بانکباشگاه مشتریان سالنراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون

باشگاه مشتریان مرکز خرید؛ تعامل و بازگشت مشتری | لژیون