رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
اپ باشگاه مشتریان

امتیاز و مزایا را در دسترس مشتری بگذارید

مشتری در اپ، امتیاز، سطح و مزایای خود را می‌بیند. اطلاعات باید با صندوق و باشگاه یکسان باشند.

نمای اپ باشگاه مشتریان لژیون

اپ باشگاه مشتریان چه نقشی دارد؟

اپ باشگاه، امتیاز و مزایای هر مشتری را نشان می‌دهد. مشتری کدها و جایزه‌های معتبر را در اپ می‌بیند و هنگام خرید استفاده می‌کند. قواعد باشگاه داخل لژیون مدیریت می‌شوند.

  • مشاهده امتیاز و مزایا
  • دسترسی به کدها و جایزه‌ها
  • هماهنگی با صندوق و باشگاه
نوع محصول
اپ باشگاه مشتریان
کاربرد اصلی
دیدن امتیاز و استفاده از مزایا
مناسب برای
تیم‌های بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداشت مشتری
ورودی کلیدی
حساب مشتری، امتیاز، سطح و مزایا

برندهایی که از لژیون استفاده کرده‌اند

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

چرا نصب اپ به‌تنهایی کافی نیست؟

برای حل مسئله باید گسست اصلی میان داده، تصمیم و اقدام مشخص شود؛ نه اینکه فقط ابزار بیشتری به فرایند اضافه شود.

۰۱

مشتری دلیلی برای بازکردن دوباره اپ ندارد

اگر اپ فقط امتیاز را نشان دهد، مشتری بعد از اولین بازدید دلیل کمی برای بازگشت دارد.

۰۲

امتیاز یا مزیت اشتباه دیده می‌شود

اگر حساب مشتری درست نباشد، اپ امتیاز یا مزیت فرد دیگری را نشان می‌دهد.

۰۳

اطلاعات اپ با صندوق فرق دارد

امتیاز و مزیت باید در اپ و صندوق یکسان باشند. اختلاف این دو، اعتماد مشتری را کم می‌کند.

۰۴

تعداد نصب با استفاده واقعی یکی نیست

تعداد نصب معیار کافی نیست. ببینید چند مشتری امتیاز خود را دیده یا از مزیت استفاده کرده‌اند.

قابلیت‌ها

مشتری در اپ باشگاه چه چیزهایی می‌بیند؟

قابلیت‌ها باید در کنار هم یک مسیر روشن بسازند؛ از شناخت و تحلیل تا تصمیم، اقدام و اتصال به سیستم‌های مرتبط.

نمای مأموریت‌ها و تعامل در باشگاه مشتریان

نمایش امتیاز و مزایا

مشتری امتیاز و مزایای قابل استفاده را می‌بیند. این اطلاعات با صندوق یکسان هستند.

سیستم امتیاز و کیف پول

دسترسی به کدها و پاداش‌ها

کد تخفیف و جایزه همراه با تاریخ اعتبار و شرایط استفاده نمایش داده می‌شوند.

اطلاعات حساب مشتری

مشتری می‌تواند اطلاعات حساب خود را ببیند یا کامل کند. فقط اطلاعات لازم نمایش داده می‌شوند.

ظاهر هماهنگ با برند

رنگ و متن اپ با هویت برند شما هماهنگ می‌شوند. قواعد باشگاه فقط در لژیون مدیریت می‌شوند.

نتیجه

چه نتیجه‌ای باید در رفتار مشتری یا کیفیت تصمیم دیده شود؟

نتیجه مطلوب باید در رفتار واقعی مشتری یا کیفیت تصمیم تیم دیده شود؛ نه فقط در تعداد تنظیمات، گزارش‌ها یا پیام‌ها.

نمای مزایا و پاداش‌های باشگاه مشتریان
نتیجه ۰۱

وضعیت باشگاه همیشه در دسترس است

مشتری امتیاز، سطح و مزایای خود را بدون تماس با پشتیبانی می‌بیند.

نتیجه ۰۲

پرسش‌های مشتری کمتر می‌شود

مشتری مانده امتیاز، شرایط استفاده و تاریخ اعتبار را در اپ می‌بیند.

نتیجه ۰۳

هر عضو صفحه شخصی خود را می‌بیند

هر مشتری فقط امتیاز، سطح و مزایای حساب خود را می‌بیند.

نتیجه ۰۴

استفاده از مزایا قابل بررسی است

تیم می‌بیند کدام مزیت نمایش داده شده و کدام مزیت استفاده شده است.

نحوه کار

اطلاعات مشتری چگونه در اپ به‌روز می‌ماند؟

مسیر اجرا از هدف و داده شروع می‌شود و تا تصمیم، اقدام و بازبینی نتیجه ادامه دارد.

  1. ۰۱

    دلیل بازکردن اپ را مشخص کنید

    مثلاً مشتری برای دیدن امتیاز یا استفاده از یک مزیت وارد اپ می‌شود.

  2. ۰۲

    ورود را به حساب درست وصل کنید

    هر مشتری باید فقط امتیاز و مزایای حساب خود را ببیند.

  3. ۰۳

    فقط اطلاعات لازم را نشان دهید

    فقط امتیاز، مزیت و مأموریت‌های فعال را در صفحه اصلی بگذارید.

  4. ۰۴

    استفاده از یک مزیت را آزمایش کنید

    یک مزیت را در اپ باز کنید و در صندوق استفاده کنید. وضعیت آن باید فقط یک بار تغییر کند.

  5. ۰۵

    استفاده واقعی را بسنجید

    ببینید چند مشتری امتیاز خود را دیده یا از مزیت استفاده کرده‌اند. تعداد نصب معیار کافی نیست.

سناریوهای کاربردی

اپ باشگاه مشتریان در چه موقعیت‌هایی برای مشتری مفید است؟

سناریو زمانی مفید است که نقطه شروع، کاربرد و نتیجه مورد انتظار آن روشن باشد.

نمای سطح‌بندی مشتریان در باشگاه مشتریان
سناریوی اصلی

مشاهده امتیاز بعد از خرید

مشتری پس از خرید، امتیاز تازه را در اپ می‌بیند. نیازی به تماس با پشتیبانی ندارد.

استفاده از مزیت در خرید بعدی

مشتری شرایط و تاریخ اعتبار مزیت را می‌بیند. استفاده از مزیت در لژیون ثبت می‌شود.

پیگیری سطح و پیشرفت

مشتری سطح فعلی و مزایای سطح بعد را می‌بیند.

تعامل با مأموریت‌ها

مشتری مأموریت و جایزه آن را می‌بیند. انجام مأموریت در حساب او ثبت می‌شود.

عضویت و تکمیل اطلاعات

مشتری عضو باشگاه می‌شود و اطلاعات لازم را کامل می‌کند. اطلاعات اضافی دریافت نمی‌شوند.

یکپارچه‌سازی

اپ باشگاه مشتریان به چه داده‌ها و سیستم‌هایی متصل می‌شود؟

اپ باید امتیاز و مزایای هر مشتری را درست نشان دهد. این اطلاعات از باشگاه مشتریان و صندوق می‌آیند.

نمای اتصال اپ باشگاه مشتریان به داده و مزایای مشتری
استقرار

راه‌اندازی لژیون چگونه انجام می‌شود؟

مسیر استاندارد مرحله‌ای پیش می‌رود تا هر بخش قبل از توسعه دامنه قابل بررسی باشد.

نمای گزارش و پایش نتیجه در لژیون

از داده تا تست و پایش نتیجه

پیاده‌سازی مرحله‌ای کمک می‌کند کیفیت داده، منطق سناریو و نتیجه واقعی قبل از گسترش دامنه بررسی شود.

۱

یک کار اصلی برای مشتری انتخاب کنید

جزئیات

مشخص کنید مشتری برای دیدن امتیاز یا استفاده از کدام مزیت وارد اپ می‌شود.

۲

ورود مشتری را آزمایش کنید

جزئیات

مشتری باید فقط امتیاز و خریدهای حساب خود را ببیند. حساب‌های تکراری را پیش از انتشار بررسی کنید.

۳

فقط اطلاعات لازم را نشان دهید

جزئیات

فقط امتیاز و مزایایی را نشان دهید که معتبر هستند.

۴

استفاده از یک مزیت را آزمایش کنید

جزئیات

مزیت را در اپ باز کنید و در صندوق استفاده کنید. تاریخ انقضا و وضعیت آن باید درست باشند.

۵

استفاده واقعی را بسنجید

جزئیات

تعداد استفاده موفق از مزایا را بسنجید. نصب یا ورود معیار کافی نیست.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

اپ باشگاه مشتریان چه نقشی دارد؟

مشتری امتیاز، سطح و مزایای خود را در اپ می‌بیند. قواعد باشگاه داخل لژیون مدیریت می‌شوند.

پاسخ سؤال ۱

برای راه‌اندازی اپ باشگاه چه داده‌ای لازم است؟

حساب مشتری، امتیاز، مزایای معتبر و تاریخ انقضا لازم هستند. منبع هرکدام باید مشخص باشد.

پاسخ سؤال ۲

آیا اپ باید همه قابلیت‌های باشگاه را نمایش دهد؟

خیر. با دیدن امتیاز و استفاده از مزیت شروع کنید. گزینه‌های اضافی فقط اپ را پیچیده می‌کنند.

پاسخ سؤال ۳

چطور از مصرف دوباره مزیت در اپ جلوگیری می‌شود؟

هر مزیت به حساب همان مشتری وصل است. پس از استفاده، وضعیت آن در لژیون و اپ تغییر می‌کند.

پاسخ سؤال ۴

گروه مشتری چه اثری بر محتوای اپ دارد؟

گروه مشتری مشخص می‌کند کدام مزیت نمایش داده شود. امتیاز و موجودی از لژیون می‌آیند.

پاسخ سؤال ۵

موفقیت اپ باشگاه چگونه سنجیده می‌شود؟

دیدن امتیاز و استفاده موفق از مزیت را بسنجید. نصب یا کلیک معیار کافی نیست.

پاسخ سؤال ۶

پیش از ساخت اپ چه چیزهایی باید مشخص باشند؟

روش ورود، قواعد امتیاز و محل استفاده از مزیت باید مشخص باشند. بعد می‌توان طراحی اپ را شروع کرد.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، مزیت را در اپ می‌بینید و نتیجه استفاده را در لژیون بررسی می‌کنید.

باشگاه مشتریانسیستم امتیاز و کیف پولسطح‌بندی مشتریانبرنامه معرفی دوستانتعرفه‌هادرخواست دمو

اپلیکیشن و وب‌اپلیکیشن باشگاه مشتریان | لژیون