رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
باشگاه مشتریان سنتی یا لژیون

باشگاه مشتریان سنتی و لژیون چه تفاوتی دارند؟

اگر فقط عضویت، امتیاز و پاداش ساده می‌خواهید، یک باشگاه سنتی ممکن است کافی باشد. لژیون زمانی مناسب‌تر است که مزایا به خرید و رفتار مشتری وابسته باشند. پیام‌ها هم با رفتار مشتری هماهنگ می‌شوند.

راهنمای انتخاب
گزینه ۱

باشگاه مشتریان سنتی

  • نیاز واقعی برنامه
  • هزینه و کار تیم
گزینه ۲

لژیون

  • نیاز واقعی برنامه
  • هزینه و کار تیم
هدف حذف باشگاه ساده نیست. اگر یک قانون ثابت نیاز شما را پوشش می‌دهد، همان مدل می‌تواند کافی باشد.

لژیون چه زمانی از باشگاه سنتی مناسب‌تر است؟

لژیون زمانی مناسب‌تر است که مزایا برای هر مشتری تغییر کنند. یک باشگاه ساده برای قانون ثابت کافی است.

  • امتیاز ثابت برای نیاز ساده
  • مزیت هدفمند برای رفتار متفاوت
  • امکان انتقال مرحله‌ای

برندهایی که از لژیون استفاده می‌کنند

سینره
لیموهاست
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا

در یک نگاه، کدام مسیر مناسب‌تر است؟

اول مشخص کنید فقط امتیاز می‌خواهید. اگر برنامه باید به رفتار مشتری واکنش دهد، لژیون را بررسی کنید.

لژیون

لژیون؛ وقتی همه مشتری‌ها نباید یک مزیت بگیرند

اگر خرید مشتری باید مزیت و پیام او را تغییر دهد، لژیون مناسب‌تر است.

لژیون

باشگاه ساده؛ وقتی یک قانون ثابت کافی است

اگر فقط عضویت، امتیاز و مصرف ساده می‌خواهید، سیستم سبک‌تر کافی است.

لژیون

هر دو؛ وقتی باشگاه فعلی هنوز کار می‌کند

باشگاه فعلی را یکباره کنار نگذارید. ابتدا خرید و پیام‌ها را به لژیون اضافه کنید. امتیاز را بعد از آزمایش منتقل کنید.

باشگاه سنتی و لژیون را از چه جهت‌هایی مقایسه کنیم؟

فقط تعداد قابلیت‌ها را نبینید. روش شناخت مشتری، ارائه مزیت و سنجش نتیجه را مقایسه کنید.

۰۱

نقش اصلی

باشگاه سنتی معمولاً عضویت، امتیاز و پاداش را مدیریت می‌کند. لژیون خرید، گروه‌بندی مشتری، وفاداری و پیام‌های نگهداشت را کنار هم قرار می‌دهد.

۰۲

اطلاعات مشتری

در مدل ساده، مشتری بیشتر با عضویت و موجودی امتیاز شناخته می‌شود. در لژیون، خرید، رفتار، ویژگی، گروه و سطح او نیز کنار هم دیده می‌شوند.

۰۳

قواعد مزایا

هر دو مدل می‌توانند امتیاز یا مزیت داشته باشند. در لژیون، قانون مزیت می‌تواند با خرید، گروه یا تغییر رفتار مشتری به‌روز شود.

۰۴

هدف‌گیری

در باشگاه ساده، همه اعضا ممکن است پیام مشابه بگیرند. در لژیون، مخاطب کمپین با تغییر رفتار مشتری به‌روز می‌شود.

۰۵

پیام و اتومیشن

باشگاه سنتی ممکن است پیام مناسبتی یا قانون ساده داشته باشد. لژیون می‌تواند پیام‌های چندمرحله‌ای را بر اساس رفتار مشتری شروع یا متوقف کند.

۰۶

اندازه‌گیری

در مدل ساده، عضویت، امتیاز و مصرف پاداش بیشتر دیده می‌شوند. در لژیون می‌توانید خرید دوم، بازگشت مشتری و هزینه مزایا را هم بررسی کنید.

مقایسه

مقایسه بر اساس نقش و روش استفاده

این جدول دو مدل را از نظر اطلاعات، مزایا، پیام و سنجش مقایسه می‌کند.

1

موضوع

تمرکز اصلی

باشگاه مشتریان سنتی
عضویت، امتیاز و تخفیف
لژیون
داده مشتری، وفاداری و نگهداشت
2

موضوع

پروفایل رفتاری

باشگاه مشتریان سنتی
معمولاً محدودتر
لژیون
خرید، رفتار، ویژگی، گروه مشتریان و سطح
3

موضوع

امتیاز و پاداش

باشگاه مشتریان سنتی
هسته اصلی
لژیون
بخشی از مدل وفاداری
4

موضوع

سطح

باشگاه مشتریان سنتی
ممکن است وجود داشته باشد
لژیون
قابل اتصال به خرید و رفتار مشتری
5

موضوع

سگمنت‌بندی مشتریان

باشگاه مشتریان سنتی
معمولاً ساده یا ثابت
لژیون
بر اساس رفتار و قابل به‌روزرسانی
6

موضوع

زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید

باشگاه مشتریان سنتی
معمولاً خارج از هسته
لژیون
بخشی از تحلیل مشتری
7

موضوع

کمپین

باشگاه مشتریان سنتی
ارسال عمومی یا گروهی بسته به سیستم
لژیون
مخاطب بر اساس گروه مشتریان
8

موضوع

سفر مشتری چندمرحله‌ای

باشگاه مشتریان سنتی
معمولاً محدود یا خارج از سیستم
لژیون
شروع، انتظار، بررسی و اقدام
9

موضوع

اتصال فروش آنلاین و حضوری

باشگاه مشتریان سنتی
به اتصال سیستم بستگی دارد
لژیون
برای ساخت سابقه مشترک مشتری استفاده می‌شود
10

موضوع

هدف اندازه‌گیری

باشگاه مشتریان سنتی
عضویت، کسب امتیاز و مصرف پاداش
لژیون
رفتار مشتری، نگهداشت و استفاده از مزایا

چه زمانی لژیون مناسب‌تر است؟

اگر باشگاه فعلی فقط امتیاز می‌دهد، این پنج موقعیت را بررسی کنید.

لژیون

باشگاه فعلی به سیستم تخفیف تبدیل شده است

اگر همه اعضا مزیت یکسان می‌گیرند، آن‌ها را بر اساس رفتار جدا کنید. سپس برای هر گروه مزیت مناسب بسازید.

لژیون

داده خرید در تصمیم وفاداری استفاده نمی‌شود

اگر مزایا به سابقه خرید وابسته نیستند، لژیون آن‌ها را به خرید پیوند می‌دهد.

لژیون

پیام‌های باشگاه عمومی هستند

وقتی همه اعضا پیام مشابه می‌گیرند، می‌توانید مخاطب را بر اساس رفتار انتخاب کنید. خرید تازه نیز باید پیام قبلی را متوقف کند.

لژیون

چند کانال فروش دارید

خریدهای سایت و شعبه باید در یک پروفایل جمع شوند. مزایا و پیام‌ها هم نباید جدا بمانند.

لژیون

باشگاه باید بخشی از استراتژی نگهداشت باشد

اگر هدف شما خرید دوم و بازگشت مشتری است، لژیون مناسب‌تر است. هزینه مزایا را هم می‌توانید بررسی کنید.

چه زمانی باشگاه مشتریان ساده انتخاب منطقی‌تری است؟

همه کسب‌وکارها به گروه‌بندی و اتومیشن پیچیده نیاز ندارند. اگر قانون وفاداری ساده است، راهکار سبک‌تر ممکن است بهتر باشد.

لژیون

فقط دریافت و مصرف امتیاز لازم دارید

اگر هر خرید امتیاز ثابتی دارد، مدل ساده می‌تواند کافی باشد. مشتری همان امتیاز را در خرید بعدی مصرف می‌کند.

لژیون

داده مشتری بسیار محدود است

اگر فقط شماره موبایل و مبلغ خرید را دارید، با یک مدل ساده شروع کنید.

لژیون

تیم عملیاتی ظرفیت محدود دارد

اگر تیم فرصت مدیریت گروه‌ها و قواعد متعدد را ندارد، سیستم پیچیده بلااستفاده می‌ماند.

لژیون

یک شعبه با چرخه ساده دارید

کسب‌وکار کوچک با یک کانال فروش، شاید فقط به امتیاز ساده نیاز داشته باشد.

لژیون

هنوز نمی‌دانید مشتری از پاداش استفاده می‌کند

اگر میزان استفاده از پاداش را نمی‌دانید، ابتدا مدل ساده را اجرا کنید. سپس سراغ امکانات بیشتر بروید.

آیا می‌توان هر دو را کنار هم استفاده کرد؟

بله. باشگاه فعلی را نگه دارید و بعضی کارها را به لژیون منتقل کنید. برای امتیاز، هویت مشتری و ارسال پیام، مسئول هر سیستم را مشخص کنید.

لژیون

امتیاز فقط در یک سیستم تغییر کند

اگر دو سیستم هم‌زمان فعال‌اند، امتیاز فقط باید در یکی تغییر کند. همان سیستم موجودی اصلی را نگه می‌دارد.

لژیون

شناسه مشتری مشترک شود

موبایل، ایمیل یا کد عضویت را با یک روش ثابت ثبت کنید. این کار از ساخت سابقه‌های جدا جلوگیری می‌کند.

لژیون

ابتدا خرید و گروه‌بندی را به لژیون بسپارید

خرید و رفتار مشتری را بدون انتقال امتیاز وارد لژیون کنید. سپس مشتری‌ها را بر اساس RFM گروه‌بندی کنید. RFM زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید را می‌سنجد.

لژیون

پیام‌ها را مرحله‌به‌مرحله منتقل کنید

پیام‌های فعلی می‌توانند باقی بمانند. ابتدا یک مسیر مهم مانند خرید دوم را در لژیون اجرا و بررسی کنید.

لژیون

انتقال امتیاز را بعد از آزمایش تصمیم بگیرید

پس از آزمایش خرید و پیام‌ها، درباره انتقال امتیاز تصمیم بگیرید. ممکن است سیستم فعلی همچنان لازم باشد.

چگونه باشگاه فعلی را مرحله‌به‌مرحله تغییر دهیم؟

ابتدا قوانین و موجودی فعلی را ثبت کنید. سپس داده و یک کاربرد محدود را آزمایش کنید. فقط در صورت نیاز، سراغ انتقال کامل بروید.

  1. مرحله ۱

    فهرست‌برداری از قواعد فعلی

    قوانین دریافت امتیاز، مصرف، سطح، انقضا و استثناها را بنویسید. قانون قدیمی و بدون استفاده را خودکار منتقل نکنید.

  2. مرحله ۲

    اطلاعات مشتری را جدا بررسی کنید

    ممکن است مشکل اصلی باشگاه، سابقه ناقص خرید یا هویت تکراری باشد؛ نه روش محاسبه امتیاز.

  3. مرحله ۳

    چند مشتری را به‌صورت نمونه منتقل کنید

    موجودی و سابقه چند مشتری را بررسی کنید. تاریخ، هویت و امتیاز باید درست منتقل شوند. ثبت دوباره امتیاز را هم کنترل کنید.

  4. مرحله ۴

    یک کاربرد نگهداشت را آزمایش کنید

    پیام خرید دوم را در لژیون آزمایش کنید. تا مشخص‌شدن نتیجه، امتیاز فعلی را نگه دارید.

  5. مرحله ۵

    موجودی را پیش از انتقال نهایی تطبیق دهید

    پیش از انتقال، موجودی دو سیستم را برابر کنید. زمان توقف سیستم قدیمی را هم مشخص کنید.

در چند موقعیت واقعی کدام مدل مناسب‌تر است؟

این مثال‌ها نشان می‌دهند چه زمانی مدل ساده، لژیون یا استفاده مرحله‌ای انتخاب منطقی‌تری است.

فروشگاه با امتیاز فعال اما پیام عمومی

وضعیت: مشتریان امتیاز می‌گیرند ولی همه پیام و پیشنهاد مشابه دریافت می‌کنند.

پیشنهاد: لژیون را ابتدا برای گروه‌بندی مشتری و پیام‌های نگهداشت اضافه کنید.

دلیل: لازم نیست امتیاز در روز اول منتقل شود. مسئله اصلی انتخاب مخاطب مناسب است.

کسب‌وکار کوچک با یک قاعده ساده

وضعیت: تنها نیاز این است که هر خرید امتیاز ثابت بگیرد و بعداً مصرف شود.

پیشنهاد: مدل ساده می‌تواند کافی باشد.

دلیل: اگر امکانات بیشتر نتیجه تازه‌ای ایجاد نمی‌کنند، هزینه سیستم پیچیده‌تر توجیه ندارد.

شبکه چندشعبه‌ای با موجودی متفاوت

وضعیت: هر شعبه یا سیستم بخشی از تاریخچه وفاداری را جدا نگه می‌دارد.

پیشنهاد: ابتدا هویت مشتری و سیستم اصلی موجودی را مشخص کنید. بعد وفاداری و پیام‌ها را متمرکز کنید.

دلیل: تغییر ظاهر باشگاه بدون اصلاح سابقه مشتری و موجودی، مشکل را حل نمی‌کند.

برند فروش اینترنتی با امتیاز اما خرید دوم پایین

وضعیت: اعضا امتیاز دارند ولی برنامه به رفتار خرید دوم متصل نیست.

پیشنهاد: مشتری‌های تازه را در لژیون جدا کنید و برای خرید دوم پیام مشخصی بسازید.

دلیل: داشتن امتیاز به‌تنهایی مشتری را در زمان مناسب به خرید بعدی برنمی‌گرداند.

باشگاه قدیمی با موجودی زیاد مشتریان

وضعیت: هزاران مشتری موجودی امتیاز تاریخی دارند و تیم نگران مهاجرت است.

پیشنهاد: سامانه را یکباره عوض نکنید. چند نمونه را منتقل و موجودی دو سیستم را مقایسه کنید.

دلیل: موجودی امتیاز حق مشتری است و خطای انتقال می‌تواند اعتماد او را از بین ببرد.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

باشگاه مشتریان سنتی دقیقاً یعنی چه؟

منظور ما سیستم‌های ساده عضویت، امتیاز، تخفیف، پاداش و سطح است. قابلیت هر محصول متفاوت است.

پاسخ سؤال ۱

آیا امتیاز و تخفیف دیگر کافی نیستند؟

برای بعضی کسب‌وکارها کافی‌اند. اگر فقط دریافت و مصرف امتیاز مهم است، مدل ساده مناسب است.

پاسخ سؤال ۲

آیا لژیون هم امتیاز و سطح دارد؟

بله. لژیون امتیاز، کیف پول و سطح دارد. این مزایا می‌توانند بر اساس خرید و رفتار مشتری تغییر کنند.

پاسخ سؤال ۳

آیا باید باشگاه فعلی را کامل حذف کنیم؟

خیر. می‌توانید ابتدا خرید، گروه‌بندی و پیام‌های نگهداشت را به لژیون اضافه کنید. امتیاز یا کیف پول فقط در صورت نیاز بعداً منتقل شوند.

پاسخ سؤال ۴

موجودی امتیاز قبلی قابل انتقال است؟

ممکن است. ابتدا چند مشتری را منتقل کنید. سپس هویت، سابقه و موجودی آن‌ها را با سیستم قبلی مقایسه کنید.

پاسخ سؤال ۵

کدام مدل برای کسب‌وکار کوچک بهتر است؟

اگر یک قانون ثابت و تیم کوچک دارید، راهکار ساده می‌تواند بهتر باشد. اگر چند کانال فروش یا نیاز به گروه‌بندی و اتومیشن دارید، لژیون مناسب‌تر است.

پاسخ سؤال ۶

چطور بفهمیم برنامه فعلی باید ارتقا پیدا کند؟

سه نشانه مهم وجود دارد. همه مشتری‌ها پیام یکسان می‌گیرند. خرید روی مزایا اثری ندارد. نتیجه فقط با تعداد اعضا سنجیده می‌شود.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، قوانین فعلی، اطلاعات مشتری و هدف برنامه را بررسی می‌کنیم. بعد مشخص می‌کنیم کدام بخش باید حفظ، اصلاح یا منتقل شود.

همه مقایسه‌هالژیون یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؟ مقایسه برای مدیریت و نگهداشت مشتریباشگاه مشتریان لژیونامتیاز و کیف پولسطح‌بندی مشتریاندرخواست دمو

لژیون یا باشگاه مشتریان سنتی؟ مقایسه کاربردها | لژیون