لژیون؛ وقتی همه مشتریها نباید یک مزیت بگیرند
اگر خرید مشتری باید مزیت و پیام او را تغییر دهد، لژیون مناسبتر است.
اگر فقط عضویت، امتیاز و پاداش ساده میخواهید، یک باشگاه سنتی ممکن است کافی باشد. لژیون زمانی مناسبتر است که مزایا به خرید و رفتار مشتری وابسته باشند. پیامها هم با رفتار مشتری هماهنگ میشوند.
باشگاه مشتریان سنتی
لژیون
لژیون زمانی مناسبتر است که مزایا برای هر مشتری تغییر کنند. یک باشگاه ساده برای قانون ثابت کافی است.
برندهایی که از لژیون استفاده میکنند






اول مشخص کنید فقط امتیاز میخواهید. اگر برنامه باید به رفتار مشتری واکنش دهد، لژیون را بررسی کنید.
اگر خرید مشتری باید مزیت و پیام او را تغییر دهد، لژیون مناسبتر است.
اگر فقط عضویت، امتیاز و مصرف ساده میخواهید، سیستم سبکتر کافی است.
باشگاه فعلی را یکباره کنار نگذارید. ابتدا خرید و پیامها را به لژیون اضافه کنید. امتیاز را بعد از آزمایش منتقل کنید.
فقط تعداد قابلیتها را نبینید. روش شناخت مشتری، ارائه مزیت و سنجش نتیجه را مقایسه کنید.
باشگاه سنتی معمولاً عضویت، امتیاز و پاداش را مدیریت میکند. لژیون خرید، گروهبندی مشتری، وفاداری و پیامهای نگهداشت را کنار هم قرار میدهد.
در مدل ساده، مشتری بیشتر با عضویت و موجودی امتیاز شناخته میشود. در لژیون، خرید، رفتار، ویژگی، گروه و سطح او نیز کنار هم دیده میشوند.
هر دو مدل میتوانند امتیاز یا مزیت داشته باشند. در لژیون، قانون مزیت میتواند با خرید، گروه یا تغییر رفتار مشتری بهروز شود.
در باشگاه ساده، همه اعضا ممکن است پیام مشابه بگیرند. در لژیون، مخاطب کمپین با تغییر رفتار مشتری بهروز میشود.
باشگاه سنتی ممکن است پیام مناسبتی یا قانون ساده داشته باشد. لژیون میتواند پیامهای چندمرحلهای را بر اساس رفتار مشتری شروع یا متوقف کند.
در مدل ساده، عضویت، امتیاز و مصرف پاداش بیشتر دیده میشوند. در لژیون میتوانید خرید دوم، بازگشت مشتری و هزینه مزایا را هم بررسی کنید.
این جدول دو مدل را از نظر اطلاعات، مزایا، پیام و سنجش مقایسه میکند.
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
اگر باشگاه فعلی فقط امتیاز میدهد، این پنج موقعیت را بررسی کنید.
اگر همه اعضا مزیت یکسان میگیرند، آنها را بر اساس رفتار جدا کنید. سپس برای هر گروه مزیت مناسب بسازید.
اگر مزایا به سابقه خرید وابسته نیستند، لژیون آنها را به خرید پیوند میدهد.
وقتی همه اعضا پیام مشابه میگیرند، میتوانید مخاطب را بر اساس رفتار انتخاب کنید. خرید تازه نیز باید پیام قبلی را متوقف کند.
خریدهای سایت و شعبه باید در یک پروفایل جمع شوند. مزایا و پیامها هم نباید جدا بمانند.
اگر هدف شما خرید دوم و بازگشت مشتری است، لژیون مناسبتر است. هزینه مزایا را هم میتوانید بررسی کنید.
همه کسبوکارها به گروهبندی و اتومیشن پیچیده نیاز ندارند. اگر قانون وفاداری ساده است، راهکار سبکتر ممکن است بهتر باشد.
اگر هر خرید امتیاز ثابتی دارد، مدل ساده میتواند کافی باشد. مشتری همان امتیاز را در خرید بعدی مصرف میکند.
اگر فقط شماره موبایل و مبلغ خرید را دارید، با یک مدل ساده شروع کنید.
اگر تیم فرصت مدیریت گروهها و قواعد متعدد را ندارد، سیستم پیچیده بلااستفاده میماند.
کسبوکار کوچک با یک کانال فروش، شاید فقط به امتیاز ساده نیاز داشته باشد.
اگر میزان استفاده از پاداش را نمیدانید، ابتدا مدل ساده را اجرا کنید. سپس سراغ امکانات بیشتر بروید.
بله. باشگاه فعلی را نگه دارید و بعضی کارها را به لژیون منتقل کنید. برای امتیاز، هویت مشتری و ارسال پیام، مسئول هر سیستم را مشخص کنید.
اگر دو سیستم همزمان فعالاند، امتیاز فقط باید در یکی تغییر کند. همان سیستم موجودی اصلی را نگه میدارد.
موبایل، ایمیل یا کد عضویت را با یک روش ثابت ثبت کنید. این کار از ساخت سابقههای جدا جلوگیری میکند.
خرید و رفتار مشتری را بدون انتقال امتیاز وارد لژیون کنید. سپس مشتریها را بر اساس RFM گروهبندی کنید. RFM زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید را میسنجد.
پیامهای فعلی میتوانند باقی بمانند. ابتدا یک مسیر مهم مانند خرید دوم را در لژیون اجرا و بررسی کنید.
پس از آزمایش خرید و پیامها، درباره انتقال امتیاز تصمیم بگیرید. ممکن است سیستم فعلی همچنان لازم باشد.
ابتدا قوانین و موجودی فعلی را ثبت کنید. سپس داده و یک کاربرد محدود را آزمایش کنید. فقط در صورت نیاز، سراغ انتقال کامل بروید.
قوانین دریافت امتیاز، مصرف، سطح، انقضا و استثناها را بنویسید. قانون قدیمی و بدون استفاده را خودکار منتقل نکنید.
ممکن است مشکل اصلی باشگاه، سابقه ناقص خرید یا هویت تکراری باشد؛ نه روش محاسبه امتیاز.
موجودی و سابقه چند مشتری را بررسی کنید. تاریخ، هویت و امتیاز باید درست منتقل شوند. ثبت دوباره امتیاز را هم کنترل کنید.
پیام خرید دوم را در لژیون آزمایش کنید. تا مشخصشدن نتیجه، امتیاز فعلی را نگه دارید.
پیش از انتقال، موجودی دو سیستم را برابر کنید. زمان توقف سیستم قدیمی را هم مشخص کنید.
این مثالها نشان میدهند چه زمانی مدل ساده، لژیون یا استفاده مرحلهای انتخاب منطقیتری است.
وضعیت: مشتریان امتیاز میگیرند ولی همه پیام و پیشنهاد مشابه دریافت میکنند.
پیشنهاد: لژیون را ابتدا برای گروهبندی مشتری و پیامهای نگهداشت اضافه کنید.
دلیل: لازم نیست امتیاز در روز اول منتقل شود. مسئله اصلی انتخاب مخاطب مناسب است.
وضعیت: تنها نیاز این است که هر خرید امتیاز ثابت بگیرد و بعداً مصرف شود.
پیشنهاد: مدل ساده میتواند کافی باشد.
دلیل: اگر امکانات بیشتر نتیجه تازهای ایجاد نمیکنند، هزینه سیستم پیچیدهتر توجیه ندارد.
وضعیت: هر شعبه یا سیستم بخشی از تاریخچه وفاداری را جدا نگه میدارد.
پیشنهاد: ابتدا هویت مشتری و سیستم اصلی موجودی را مشخص کنید. بعد وفاداری و پیامها را متمرکز کنید.
دلیل: تغییر ظاهر باشگاه بدون اصلاح سابقه مشتری و موجودی، مشکل را حل نمیکند.
وضعیت: اعضا امتیاز دارند ولی برنامه به رفتار خرید دوم متصل نیست.
پیشنهاد: مشتریهای تازه را در لژیون جدا کنید و برای خرید دوم پیام مشخصی بسازید.
دلیل: داشتن امتیاز بهتنهایی مشتری را در زمان مناسب به خرید بعدی برنمیگرداند.
وضعیت: هزاران مشتری موجودی امتیاز تاریخی دارند و تیم نگران مهاجرت است.
پیشنهاد: سامانه را یکباره عوض نکنید. چند نمونه را منتقل و موجودی دو سیستم را مقایسه کنید.
دلیل: موجودی امتیاز حق مشتری است و خطای انتقال میتواند اعتماد او را از بین ببرد.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
منظور ما سیستمهای ساده عضویت، امتیاز، تخفیف، پاداش و سطح است. قابلیت هر محصول متفاوت است.
پاسخ سؤال ۱برای بعضی کسبوکارها کافیاند. اگر فقط دریافت و مصرف امتیاز مهم است، مدل ساده مناسب است.
پاسخ سؤال ۲بله. لژیون امتیاز، کیف پول و سطح دارد. این مزایا میتوانند بر اساس خرید و رفتار مشتری تغییر کنند.
پاسخ سؤال ۳خیر. میتوانید ابتدا خرید، گروهبندی و پیامهای نگهداشت را به لژیون اضافه کنید. امتیاز یا کیف پول فقط در صورت نیاز بعداً منتقل شوند.
پاسخ سؤال ۴ممکن است. ابتدا چند مشتری را منتقل کنید. سپس هویت، سابقه و موجودی آنها را با سیستم قبلی مقایسه کنید.
پاسخ سؤال ۵اگر یک قانون ثابت و تیم کوچک دارید، راهکار ساده میتواند بهتر باشد. اگر چند کانال فروش یا نیاز به گروهبندی و اتومیشن دارید، لژیون مناسبتر است.
پاسخ سؤال ۶سه نشانه مهم وجود دارد. همه مشتریها پیام یکسان میگیرند. خرید روی مزایا اثری ندارد. نتیجه فقط با تعداد اعضا سنجیده میشود.
پاسخ سؤال ۷در دمو، قوانین فعلی، اطلاعات مشتری و هدف برنامه را بررسی میکنیم. بعد مشخص میکنیم کدام بخش باید حفظ، اصلاح یا منتقل شود.
همه مقایسههالژیون یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؟ مقایسه برای مدیریت و نگهداشت مشتریباشگاه مشتریان لژیونامتیاز و کیف پولسطحبندی مشتریاندرخواست دمو